| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 引言 | 第10-11页 |
| 第一部分 我国速递服务业及其经营者与消费者概述 | 第11-18页 |
| 一、我国速递服务行业概述 | 第11-13页 |
| (一) 对速递服务的界定 | 第11-12页 |
| (二) 速递服务行业的定位 | 第12页 |
| (三) 速递服务行业市场结构现状 | 第12-13页 |
| 二、速递服务业经营者与消费者的概况 | 第13-18页 |
| (一) 速递服务业的主要经营主体 | 第13-14页 |
| (二) 速递服务消费者的界定及特殊性 | 第14-17页 |
| (三) 速递业经营者与消费者的法律关系分析 | 第17-18页 |
| 第二部分 速递服务业中对消费者权益的损害 | 第18-27页 |
| 一、消费者自主选择权受到妨碍 | 第18-19页 |
| 二、消费者公平交易权受到侵害 | 第19-22页 |
| (一) 关于格式合同中不平等条款的问题 | 第19-21页 |
| (二) 关于服务质量无保障的问题 | 第21-22页 |
| 三、消费者知悉真情权受到阻碍 | 第22-23页 |
| (一) 获取速递服务相关信息的途径有限 | 第22页 |
| (二) 对速递格式合同的内容认识有限 | 第22页 |
| (三) 快件查询服务机制不健全 | 第22-23页 |
| (四) 消费者咨询难以得到满意答复 | 第23页 |
| 四、消费者获得赔偿权难以实现 | 第23-24页 |
| 五、速递服务消费者权益受损原因分析 | 第24-27页 |
| 第三部分 我国现行制度对速递服务消费者权益保护的不足 | 第27-33页 |
| 一、现行相关立法保护的不足 | 第27-29页 |
| (一) 《合同法》对速递服务消费者保护的不足 | 第27-28页 |
| (二) 《消费者权益保护法》对速递服务消费者保护的不足 | 第28-29页 |
| 二、速递行业内存在的问题 | 第29-33页 |
| (一) 速递行业立法的现状与不足 | 第29-30页 |
| (二) 行业监管制度不完善 | 第30-31页 |
| (三) 现行邮政专营制度不合理 | 第31-32页 |
| (四) 行业自律处于起步阶段 | 第32-33页 |
| 第四部分 我国速递业消费者权益保护的完善对策 | 第33-48页 |
| 一、完善服务消费相关立法，切实保护服务消费者权益 | 第33-34页 |
| 二、尽快启动速递业专门立法，为行业规制提供法律依据 | 第34-35页 |
| 三、明确速递行业监管主体，完善政府监管体制 | 第35-37页 |
| 四、建立全国速递行业协会，充分发挥速递行业自律功能 | 第37-39页 |
| 五、完善速递服务消费者权益保护的几项具体建议 | 第39-48页 |
| (一) 允许非邮政企业进入市场—保护消费者选择权 | 第39-42页 |
| (二) 规范不平等格式条款—保护消费者公平交易权 | 第42-43页 |
| (三) 明确经营者的信息公开义务—保护消费者知情权 | 第43-45页 |
| (四) 完善非诉救济机制—保护消费者求偿权 | 第45-48页 |
| 结论 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 后记 | 第52页 |
