招商银行网上银行竞争力研究

中文摘要	第1-4页
ABSTRACT	第4-7页
一、前言	第7-9页
(一) 研究背景与意义	第7-8页
(二) 研究思路与方法	第8-9页
二、企业竞争力理论与网上银行综述	第9-16页
(一) 企业竞争力理论综述	第9-12页
(二) 网上银行的研究基础	第12-16页
三、招商银行网上银行的竞争环境分析	第16-26页
(一) 网上银行发展的宏观环境分析	第16-21页
(二) 网上银行发展现状	第21-23页
(三) 招商银行网上银行的行业竞争态势	第23-26页
四、招商银行网上银行竞争优势与劣势	第26-42页
(一) 招商银行网上银行的竞争优势	第26-38页
(二) 招商银行网上银行的竞争劣势	第38-42页
五、招商银行网上银行竞争力的提升对策	第42-52页
(一) 强化基于知识的人力资源管理	第43-44页
(二) 巩固优化网银安全体系	第44页
(三) 加强客户导向的操作便捷	第44-45页
(四) 拓展网银业务的广度与深度	第45-46页
(五) 增强网络营销与服务能力	第46-49页
(六) 提升创新和知识产权保护能力	第49-50页
(七) 打造基于客户规模扩张的利润中心	第50-52页
结论	第52-53页
参考文献	第53-55页
致谢	第55页