公共危机中的政府形象管理研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 引言 | 第8-16页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-14页 |
| ·研究思路与方法 | 第14-15页 |
| ·论文的难点与创新点 | 第15-16页 |
| 2 相关理论概念 | 第16-26页 |
| ·危机管理 | 第16-22页 |
| ·公共危机 | 第16-19页 |
| ·危机管理 | 第19-20页 |
| ·公共危机管理 | 第20-22页 |
| ·政府形象 | 第22-26页 |
| ·政府形象 | 第22-23页 |
| ·政府形象管理 | 第23-26页 |
| 3 公共危机与政府形象的关系分析 | 第26-35页 |
| ·当前公共危机的特殊性 | 第26-27页 |
| ·危机涉及领域的多元化 | 第26页 |
| ·危机范围规模的扩大化 | 第26-27页 |
| ·危机事件的组织化 | 第27页 |
| ·危机的国际化倾向 | 第27页 |
| ·公共危机对政府形象的影响 | 第27-30页 |
| ·公共危机严重冲击公众利益 | 第28页 |
| ·公共危机挑战政府管理能力 | 第28-29页 |
| ·公共危机威胁政府形象 | 第29-30页 |
| ·政府形象管理对公共危机的作用 | 第30-32页 |
| ·提升社会道德水准 | 第30-31页 |
| ·提高政府危机动员能力 | 第31页 |
| ·增强危机决策认同感 | 第31-32页 |
| ·公共危机中政府形象管理的可行性和必要性 | 第32-35页 |
| ·可行性 | 第32-33页 |
| ·必要性 | 第33-35页 |
| 4 我国公共危机中政府形象管理的现状 | 第35-44页 |
| ·公共危机对政府形象管理的挑战 | 第35-39页 |
| ·公共危机要求政府权责统一 | 第35-36页 |
| ·公共危机要求政府诚实守信 | 第36-37页 |
| ·公共危机要求政府加强服务职能 | 第37页 |
| ·公共危机要求政府信息公开 | 第37-38页 |
| ·公共危机要求政府高效的反应能力 | 第38-39页 |
| ·我国公共危机中政府形象管理存在的问题 | 第39-42页 |
| ·政府形象意识缺乏 | 第39-40页 |
| ·政府公关系统残缺 | 第40页 |
| ·信息沟通渠道不畅 | 第40-42页 |
| ·原因分析 | 第42-44页 |
| ·观念认识的偏差 | 第42页 |
| ·公关理念的欠缺 | 第42-43页 |
| ·信息管理系统的不健全 | 第43-44页 |
| 5 公共危机中的政府形象管理的内容 | 第44-57页 |
| ·公共危机中政府形象管理的原则 | 第44-46页 |
| ·诚实公开，前后一致 | 第44-45页 |
| ·快速反应，有序参与 | 第45-46页 |
| ·整体维护，突出重点 | 第46页 |
| ·公共危机中政府形象管理的措施 | 第46-55页 |
| ·政府形象规划:树立政府危机公关意识和治理理念 | 第46-49页 |
| ·政府形象传播:完善信息公开新闻发布制度 | 第49-51页 |
| ·政府形象控制:建立有效理性的危机管理机制 | 第51-53页 |
| ·政府形象反馈:建立政府与公众的双向互动 | 第53-54页 |
| ·政府形象调整:政府形象的恢复管理 | 第54-55页 |
| ·公共危机中政府形象管理应注意的问题 | 第55-57页 |
| ·形象管理和危机管理并重 | 第55-56页 |
| ·形象管理贯穿危机管理的各个方面 | 第56页 |
| ·政府形象管理是一项长期的系统工程 | 第56-57页 |
| 6 结论 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-62页 |
| 致谢 | 第62页 |
