| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 导言 | 第9-20页 |
| 第一节 IT运维服务体系问题的引出 | 第9-14页 |
| 第二节 研究内容及目的 | 第14-17页 |
| 第三节 论文研究的理论基础 | 第17-20页 |
| 第二章 IT服务管理的国际潮流与国内监管要求 | 第20-31页 |
| 第一节 IT服务管理基础知识 | 第20-25页 |
| 第二节 IT服务管理流程的最佳实践 | 第25-28页 |
| 第三节 国内银行信息系统运营监管要求 | 第28-29页 |
| 第四节 银行IT运维服务管理现状与发展趋势 | 第29-31页 |
| 第三章 股份制商业银行IT运维服务实践 | 第31-69页 |
| 第一节 兴业银行IT运维发展历程 | 第31-33页 |
| 第二节 信息系统安全保护等级 | 第33-34页 |
| 第三节 银行IT运维服务模式总体设计 | 第34-40页 |
| 第四节 银行IT运维服务流程设计 | 第40-48页 |
| 第五节 银行IT运维应急体系架构设计 | 第48-52页 |
| 第六节 运维信息系统设计 | 第52-55页 |
| 第七节 兴业银行信息系统灾难恢复设计 | 第55-62页 |
| 第八节 银行IT运维外包方案设计 | 第62-69页 |
| 结束语 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 后记 | 第72页 |