供电企业客户关系管理系统的开发与研究

中文摘要	第1页
英文摘要	第3-6页
第一章 综述	第6-11页
·课题背景及研究意义	第6页
·国内外发展状况	第6-10页
·国外	第6-9页
·国内	第9-10页
·课题研究内容及所做的工作	第10-11页
第二章 客户关系管理概述	第11-15页
·客户关系管理(CRM)产生的背景	第11页
·客户关系管理的含义	第11-12页
·客户关系管理的基本功能	第12-14页
·客户关系管理的数据处理过程	第14-15页
第三章 供电企业客户关系管理系统研究	第15-22页
·供电企业实施CRM 的背景	第15-16页
·背景	第15页
·供电企业面临的突出问题	第15-16页
·供电企业实施 CRM 的技术和管理基础	第16页
·供电企业如何实施CRM	第16-17页
·供电企业 CRM 系统功能	第17-19页
·CRM 系统设计实例分析	第19-22页
第四章 客户信用评价模型	第22-42页
·确定指标及其权重	第22-31页
·客户信用评价指标体系的选择	第22-23页
·根据层次分析法确定各指标权重	第23-31页
·测算各指标得分	第31-34页
·信用评分法	第31页
·测算各指标得分	第31-34页
·客户类型的划分	第34-42页
·数据挖掘——聚类	第34-37页
·算例	第37-42页
第五章 鹤岗电业局客户关系管理系统设计与实现	第42-52页
·系统设计原则	第42页
·系统设计思想	第42-43页
·系统设计框架	第43-45页
·系统核心模块简介	第45-51页
·系统的软硬件结构	第51-52页
·硬件结构	第51页
·软件平台	第51-52页
结论	第52-53页
参考文献	第53-55页
致谢	第55-56页
在学期间发表的论文和参加科研情况	第56页