| 前言 | 第1-8页 |
| 第一章 客户关系管理(CRM)的形成与发展 | 第8-17页 |
| ·CRM 产生背景 | 第8-10页 |
| ·CRM 核心定义及内涵 | 第10-12页 |
| ·CRM 分类 | 第12-13页 |
| ·CRM 国内外发展现状 | 第13-17页 |
| 第二章 银行业CRM 应用 | 第17-27页 |
| ·中国银行业CRM 应用的必要性和作用 | 第17-21页 |
| ·银行实施CRM 的总体构想与重点工作 | 第21-24页 |
| ·中外银行实施CRM 的借鉴 | 第24-27页 |
| 第三章 吉林邮政储蓄CRM 应用现实分析 | 第27-35页 |
| ·吉林邮政储蓄总体现状 | 第27-28页 |
| ·吉林邮政储蓄实施客户关系管理的紧迫性和必要性 | 第28-31页 |
| ·吉林邮政储蓄CRM 应用的可行性 | 第31-33页 |
| ·吉林邮政储蓄CRM 应用的目标 | 第33-35页 |
| 第四章 吉林邮政储蓄CRM 实施分析 | 第35-47页 |
| ·吉林邮政储蓄实施CRM 的前期部署 | 第35-40页 |
| ·吉林邮政储蓄实施CRM 系统的技术分析 | 第40-47页 |
| 第五章 吉林邮政储蓄CRM 与邮政储蓄信息系统的整合 | 第47-50页 |
| ·吉林邮政储蓄信息化现状 | 第47-48页 |
| ·解决方案 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 论文摘要 | 第54-56页 |
| ABSTRACT | 第56-57页 |