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中国网通BI型CRM的实施策略研究

第一章 绪论第1-9页
   ·选题意义第6-7页
   ·本文研究路线及结构框架第7-9页
第二章 客户关系管理理论的发展第9-27页
   ·营销基本理论第9-14页
   ·客户关系管理的基本理论第14-22页
   ·客户关系管理的内容与实施第22-27页
第三章 中国网通环境分析第27-39页
   ·我国电信产业发展现状第27-32页
   ·中国网通的竞争环境分析第32-39页
第四章 中国网通实施CRM 策略研究第39-54页
   ·中国网通实施CRM 策略的优势和意义第39-42页
   ·中国网通实施CRM 策略建议第42-51页
   ·中国网通实施CRM 的具体方案第51-54页
第五章 中国网通客户关系管理的实施第54-62页
   ·成功实施CRM 的着眼点第54-58页
   ·中国网通成功实施CRM 的考核第58-62页
结论第62-63页
参考文献第63-66页
致谢第66页

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