| 第一章 绪论 | 第1-9页 |
| ·选题意义 | 第6-7页 |
| ·本文研究路线及结构框架 | 第7-9页 |
| 第二章 客户关系管理理论的发展 | 第9-27页 |
| ·营销基本理论 | 第9-14页 |
| ·客户关系管理的基本理论 | 第14-22页 |
| ·客户关系管理的内容与实施 | 第22-27页 |
| 第三章 中国网通环境分析 | 第27-39页 |
| ·我国电信产业发展现状 | 第27-32页 |
| ·中国网通的竞争环境分析 | 第32-39页 |
| 第四章 中国网通实施CRM 策略研究 | 第39-54页 |
| ·中国网通实施CRM 策略的优势和意义 | 第39-42页 |
| ·中国网通实施CRM 策略建议 | 第42-51页 |
| ·中国网通实施CRM 的具体方案 | 第51-54页 |
| 第五章 中国网通客户关系管理的实施 | 第54-62页 |
| ·成功实施CRM 的着眼点 | 第54-58页 |
| ·中国网通成功实施CRM 的考核 | 第58-62页 |
| 结论 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 致谢 | 第66页 |