| 中文摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-10页 |
| ·选题的背景、目的和意义 | 第6-7页 |
| ·研究思路与方法 | 第7-8页 |
| ·研究思路 | 第7-8页 |
| ·研究方法 | 第8页 |
| ·论文解决的主要问题 | 第8-10页 |
| 第二章 概念界定与研究基础 | 第10-23页 |
| ·收益管理研究基础 | 第10-15页 |
| ·文献概况 | 第10-11页 |
| ·收益管理的定义 | 第11-13页 |
| ·收益管理的实施策略 | 第13-15页 |
| ·顾客满意度研究基础 | 第15-22页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第15-17页 |
| ·顾客满意度测评模型 | 第17-20页 |
| ·酒店顾客满意度影响因素研究 | 第20-22页 |
| ·考虑顾客选择行为的收益管理研述综述 | 第22-23页 |
| 第三章 基于酒店收益管理的顾客满意度模型构建与假设提出 | 第23-29页 |
| ·模型构建 | 第23-24页 |
| ·假设提出 | 第24-25页 |
| ·酒店收益管理实施策略与顾客满意和顾客忠诚的关系 | 第24页 |
| ·顾客满意、顾客投诉与顾客忠诚的关系 | 第24-25页 |
| ·变量定义及衡量 | 第25-29页 |
| ·酒店收益管理实施策略各变量 | 第25-26页 |
| ·模型中其它变量 | 第26-29页 |
| 第四章 调查与实证研究 | 第29-49页 |
| ·调查的设计与实施 | 第29-30页 |
| ·调查的设计 | 第29页 |
| ·调查的实施 | 第29-30页 |
| ·实证研究 | 第30-46页 |
| ·样本统计分析 | 第30-32页 |
| ·问卷的信度和效度分析 | 第32-36页 |
| ·相关性分析 | 第36-37页 |
| ·方差分析 | 第37-41页 |
| ·回归分析 | 第41-46页 |
| ·研究结论 | 第46-49页 |
| 第五章 建议与对策 | 第49-53页 |
| ·需求预测以每位客人的行为特征为依据 | 第49页 |
| ·通过有效沟通使顾客接受差异定价 | 第49-51页 |
| ·客房库存控制要注重维护顾客关系 | 第51页 |
| ·超额预订应尽量满足顾客需求 | 第51-52页 |
| ·其他 | 第52-53页 |
| 第六章 结论与展望 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53页 |
| ·研究不足与展望 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-62页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第62-63页 |
| 附录：酒店顾客满意度调查问卷 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |