| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-14页 |
| 第一节 研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| 一、 研究的背景 | 第8-9页 |
| 二、 研究的目的和意义 | 第9页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第9-13页 |
| 一、 国外研究现状 | 第9-11页 |
| 二、 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 第三节 研究方法及研究思路 | 第13-14页 |
| 一、 研究方法 | 第13页 |
| 二、 研究思路 | 第13-14页 |
| 第二章 群体性突发事件中地方政府危机公关理论 | 第14-23页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第14-19页 |
| 一、 地方政府危机公关 | 第14-16页 |
| 二、 群体性突发事件的内涵 | 第16-19页 |
| 三、 地方政府危机公关与群体性突发事件 | 第19页 |
| 第二节 理论基础 | 第19-21页 |
| 一、 形象修复理论 | 第19-20页 |
| 二、 善治理论 | 第20页 |
| 三、 社会冲突理论 | 第20-21页 |
| 第三节 地方政府在危机公关中的政府行为分析 | 第21-23页 |
| 一、 平息危机 | 第21-22页 |
| 二、 引导公众舆论 | 第22页 |
| 三、 塑造政府良好形象 | 第22-23页 |
| 第三章 地方政府在应对群体性突发事件中的现状及原因分析 | 第23-34页 |
| 第一节 地方政府在应对群体性突发事件中的现状 | 第23-26页 |
| 一、 地方政府危机公关实践探索 | 第23-24页 |
| （一）危机公关的法律不断完善 | 第23页 |
| （二）危机公关的能力不断强化 | 第23-24页 |
| （三）危机公关的研究不断深化 | 第24页 |
| 二、 地方政府在应对群体性事件中的危机公关困境 | 第24-26页 |
| （一）地方政府回应不足，常丢失现场第一原则 | 第24-25页 |
| （二）信息传播不通畅，缺乏信息公开机制 | 第25页 |
| （三）责任主体不明确，绩效考核体系还不够科学 | 第25-26页 |
| 第二节 地方政府危机公关相关案例分析 | 第26-30页 |
| 一、 贵州德江群体性事件始末及经验总结 | 第26-27页 |
| 二、 贵瓮安事件回顾及教训分析 | 第27-30页 |
| 第三节 地方政府陷入危机公关困境的原因分析 | 第30-34页 |
| 一、 危机公关主体意识淡薄 | 第30-31页 |
| 二、 缺乏危机公关专门机构 | 第31页 |
| 三、 公共权力运行的失范 | 第31-32页 |
| 四、 维稳方式与手段的异化 | 第32页 |
| 五、 缺乏有效的沟通渠道和利益表达渠道 | 第32-34页 |
| 第四章 群体性突发事件中地方政府危机公关的对策 | 第34-45页 |
| 第一节 地方政府危机公关的策略 | 第34-35页 |
| 一、 地方政府危机公关应坚持的原则 | 第34-35页 |
| 二、 地方危机公关化解冲突的技巧 | 第35页 |
| 第二节 长期维度的地方政府危机公关 | 第35-40页 |
| 一、 强化地方政府危机公关意识 | 第35-36页 |
| 二、 构建群体性突发事件危机公关机制 | 第36-37页 |
| 三、 成立专门危机公关部门，完善新闻发言人制度 | 第37-38页 |
| 四、 规范公共权力的运行，强化政府责任 | 第38-39页 |
| 五、 创新社会管理方式，发挥好社会力量的作用 | 第39-40页 |
| 第三节 短期维度的地方政府危机公关 | 第40-45页 |
| 一、 构建危机 24 小时内对话、谈判机制 | 第40-41页 |
| 二、 构建好利益表达渠道 | 第41-42页 |
| 三、 搭建信息传播渠道 | 第42-43页 |
| 四、 做好网络公关 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-50页 |
| 后记 | 第50-51页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第51页 |