| 前言 | 第1-7页 |
| 第一章 关于企业文化 | 第7-14页 |
| ·企业文化的内涵 | 第7-8页 |
| ·企业文化的特点 | 第8-10页 |
| ·企业文化的结构 | 第10-11页 |
| ·企业文化的作用 | 第11-14页 |
| 第二章 中国联通企业文化建设基本情况 | 第14-21页 |
| ·中国联通的企业使命 | 第14-15页 |
| ·中国联通的企业愿景 | 第15-16页 |
| ·中国联通企业核心理念 | 第16-20页 |
| ·中国联通的企业精神 | 第20-21页 |
| 第三章 中国联通公司企业文化建设评析 | 第21-26页 |
| ·加快中国联通企业文化建设势在必行 | 第21-23页 |
| ·企业文化建设体系设想对于拓展建设中国联通企业文化的思路具有积极意义 | 第23-24页 |
| ·中国联通企业核心理念有待进一步明确 | 第24-25页 |
| ·中国联通应当用服务统领公司企业文化 | 第25-26页 |
| 第四章 中国联通应把“服务为本”奉为企业的最高价值 | 第26-33页 |
| ·坚持“服务为本”是由电信行业的服务特性决定的 | 第26-28页 |
| ·“服务为本”是由电信运营企业的竞争“白热化”决定的 | 第28-30页 |
| ·“服务为本”是由中国联通在服务上的差距决定的 | 第30-31页 |
| ·“服务为本”是中国联通借鉴成功企业经验的必然选择 | 第31-33页 |
| 第五章 中国联通做到“服务为本”首先必须坚持服务理念创新 | 第33-36页 |
| ·对市场服务在电信企业中的重要性必要性应当重新认识 | 第33-34页 |
| ·对“善待用户”的重要性和必要性应当重新认识 | 第34页 |
| ·对“诚信与宽容”在电信服务中重要性和必要性应当重新认识 | 第34-35页 |
| ·对提高硬件服务能力的重要性和必要性应当重新认识 | 第35页 |
| ·对差异化服务的重要性和必要性应当重新认识 | 第35-36页 |
| 第六章 把“服务为本”贯穿到中国联通的各项工作之中 | 第36-45页 |
| ·把实施企业服务战略作为公司的重大决策 | 第36页 |
| ·把服务创新作为公司可持续发展的永恒动力 | 第36-38页 |
| ·把服务风险和服务成本作为公司重大事项统筹决策 | 第38-40页 |
| ·把服务文化打造成为联通的服务品牌 | 第40-41页 |
| ·把抓好落实作为公司建设服务文化的关键环节 | 第41-45页 |
| 参考文献 | 第45-48页 |
| 致谢 | 第48页 |
