成都电信分公司客户关系管理与数据挖掘应用研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-10页 |
| 前 言 | 第10-12页 |
| 第一章 国内外电信发展现状与CRM | 第12-19页 |
| ·CRM简介 | 第12-13页 |
| ·国内外电信发展现状与CRM | 第13-16页 |
| ·国外电信发展现状与CRM | 第13-14页 |
| ·国内电信发展现状与CRM | 第14-16页 |
| ·四川省电信公司现状与CRM | 第16-19页 |
| ·四川省电信公司简介 | 第16-17页 |
| ·CRM应用现状 | 第17-19页 |
| 第二章 成都电信分公司现状 | 第19-27页 |
| ·成都电信分公司简介 | 第19页 |
| ·环境分析 | 第19-20页 |
| ·政治与法律环境 | 第19页 |
| ·经济环境 | 第19-20页 |
| ·社会环境 | 第20页 |
| ·技术环境 | 第20页 |
| ·竞争分析 | 第20-24页 |
| ·固话业务竞争分析 | 第20-21页 |
| ·带宽业务竞争分析 | 第21页 |
| ·组合业务竞争分析 | 第21页 |
| ·替代业务竞争分析 | 第21页 |
| ·消费者议价能力分析 | 第21页 |
| ·各运营商竞争分析 | 第21-24页 |
| ·历年的业务发展情况分析 | 第24-25页 |
| ·CRM现状与存在的问题 | 第25-27页 |
| 第三章 成都电信分公司CRM战略研究 | 第27-48页 |
| ·现代营销学的发展历程 | 第27-28页 |
| ·客户关系管理的理论的指导思想 | 第28-33页 |
| ·客户关系管理的核心理念 | 第28-29页 |
| ·客户关系管理的适用范围 | 第29-30页 |
| ·客户关系管理的意义 | 第30页 |
| ·客户关系管理的策略 | 第30-33页 |
| ·成都电信分公司CRM战略研究 | 第33-48页 |
| ·电信客户的特点 | 第33-35页 |
| ·成都电信分公司CRM战略研究及设想 | 第35-47页 |
| ·CRM与数据挖掘的关系 | 第47-48页 |
| 第四章 数据挖掘技术在CRM中的初步应用研究 | 第48-59页 |
| ·数据挖掘技术的发展与应用 | 第48-56页 |
| ·数据挖掘技术的发展历程 | 第48-49页 |
| ·数据挖掘的功能 | 第49-50页 |
| ·数据挖掘的方法 | 第50-51页 |
| ·数据挖掘的步骤 | 第51-53页 |
| ·数据挖掘技术的应用 | 第53-56页 |
| ·数据挖掘技术与电信CRM | 第56-59页 |
| ·数据挖掘技术在CRM中的应用 | 第56页 |
| ·数据挖掘技术在电信CRM的应用设想 | 第56-59页 |
| 第五章 CRM与数据挖掘技术的发展趋势 | 第59-62页 |
| 结 束 语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 致 谢 | 第65页 |
