邮政CRM的应用——速递客户关系管理事务型系统
| 第1章 绪论 | 第1-15页 |
| ·课题产生的背景 | 第10页 |
| ·课题的基本情况 | 第10-12页 |
| ·邮政综合计算机网简介 | 第10-11页 |
| ·邮政速递客户关系管理事务型系统简介 | 第11-12页 |
| ·系统设计的可行性分析 | 第12-13页 |
| ·采用先进技术可行性分析 | 第12-13页 |
| ·网络实现可行性分析 | 第13页 |
| ·系统安全可靠可行性分析 | 第13页 |
| ·本文所做的工作 | 第13-14页 |
| ·本章小结 | 第14-15页 |
| 第2章 计算机网络、数据库基本理论 | 第15-39页 |
| ·计算机网络基本理论 | 第15-36页 |
| ·计算机网络基础知识 | 第15-17页 |
| ·网络体系结构与网络协议 | 第17-25页 |
| ·几种常见的局域网络简介 | 第25-31页 |
| ·网络连接技术 | 第31-36页 |
| ·数据库基本理论 | 第36-38页 |
| ·数据、数据库、数据库系统和数据库管理系统 | 第36-37页 |
| ·数据模型 | 第37页 |
| ·数据库工程与应用 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第3章 邮政速递客户关系事务型系统总体设计 | 第39-40页 |
| ·系统逻辑设计 | 第39页 |
| ·系统数据分布设计 | 第39页 |
| ·本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 系统硬件、网络及数据库的研究与设计 | 第40-48页 |
| ·系统网络设计原则 | 第40页 |
| ·广域网设计 | 第40-41页 |
| ·局域网设计 | 第41-42页 |
| ·网络安全设计 | 第42页 |
| ·网络硬件配置 | 第42-43页 |
| ·广域网络设备 | 第42-43页 |
| ·局域网硬件设备 | 第43页 |
| ·支撑平台 | 第43页 |
| ·数据库设计 | 第43-47页 |
| ·本章小结 | 第47-48页 |
| 第5章 系统软件研究与设计 | 第48-68页 |
| ·与其他系统关系 | 第48页 |
| ·功能模块设计 | 第48-57页 |
| ·客户管理 | 第49-53页 |
| ·服务管理 | 第53-54页 |
| ·公关结果确定 | 第54-56页 |
| ·系统维护 | 第56-57页 |
| ·数据字典设计 | 第57-67页 |
| ·系统接口设计 | 第67-68页 |
| ·数据库接口 | 第67页 |
| ·文件接口 | 第67-68页 |
| 第6章 课题功能分解及具体功能的展现 | 第68-84页 |
| ·客户基本信息管理 | 第68-70页 |
| ·客户个人信息管理 | 第70-72页 |
| ·客户活动管理 | 第72-73页 |
| ·服务管理 | 第73-78页 |
| ·人员管理 | 第78-80页 |
| ·系统维护 | 第80-83页 |
| ·本章小结 | 第83-84页 |
| 第7章 课题涉及的关键技术 | 第84-95页 |
| ·数据库关键技术 | 第84-86页 |
| ·数据库设计与实施 | 第84-85页 |
| ·数据库安全与保护 | 第85-86页 |
| ·数据库接口方式 | 第86页 |
| ·软件设计关键技术 | 第86-92页 |
| ·面向对象的程序设计 | 第86-90页 |
| ·面向对象设计的实现 | 第90-92页 |
| ·软件开发关键技术 | 第92-93页 |
| ·面向对象设计的支持 | 第92-93页 |
| ·强大数据库引擎技术 | 第93页 |
| ·标准接口技术 | 第93页 |
| ·第三方构件产品的引用 | 第93页 |
| ·本章小结 | 第93-95页 |
| 结论 | 第95-96页 |
| 参考文献 | 第96-97页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文和取得的科研成果 | 第97-98页 |
| 致谢 | 第98-99页 |
| 个人简历 | 第99-100页 |
| 附录: 数据字典 | 第100-108页 |
