| 前 言 | 第1-3页 |
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-9页 |
| 第一部分 案例正文 | 第9-27页 |
| 广州电信的发展概况 | 第9-11页 |
| 通信网络运行维护的体制 | 第11-14页 |
| 运行维护作业层的核心——网管维护中心 | 第14-23页 |
| 其他因素的影响 | 第23-26页 |
| 面对通信服务业竞争的思考 | 第26-27页 |
| 第二部分 案例分析 | 第27-61页 |
| 2．1 引言 | 第27-33页 |
| 2．2 组织结构和岗位设计 | 第33-39页 |
| 2．3 作业流程的重组和优化 | 第39-42页 |
| 2．4 岗位管理体系 | 第42-47页 |
| 2．5 绩效评价体系 | 第47-54页 |
| 2．6 激励 | 第54-56页 |
| 2．7 企业文化 | 第56-61页 |
| 第三部分 结论与建议 | 第61-63页 |
| 3．1 结论 | 第61页 |
| 3．2 建议 | 第61-63页 |
| 第四部分 附 录 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 致 谢 | 第66页 |