| 内容摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 前言 | 第9页 |
| 第一部分 消费纠纷解决机制一般原理考察 | 第9-20页 |
| 一、消费纠纷的特点 | 第9-14页 |
| (一) 消费纠纷主体具有特定性 | 第10页 |
| (二) 消费纠纷主体地位不平等 | 第10-12页 |
| (三) 消费纠纷标的额一般较小 | 第12-13页 |
| (四) 消费纠纷的法律多重性 | 第13页 |
| (五) 消费纠纷解决要求上具有特定性 | 第13-14页 |
| 二、消费纠纷解决机制的结构及功能分析 | 第14-17页 |
| (一) 消费纠纷解决机制的结构要素 | 第14-16页 |
| (二) 消费纠纷解决机制的功能 | 第16-17页 |
| 三、消费纠纷解决机制的价值取向 | 第17-20页 |
| (一) 效率 | 第17页 |
| (二) 公平 | 第17-18页 |
| (三) 合法与合理 | 第18-20页 |
| 第二部分 国外及我国港、澳、台地区消费纠纷解决机制评述 | 第20-31页 |
| 一、美国的消费纠纷解决机制 | 第20-23页 |
| (一) 司法途径 | 第20-21页 |
| (二) 非司法途径 | 第21-23页 |
| 二、德国的消费纠纷解决机制 | 第23-24页 |
| (一) 非司法途径 | 第23-24页 |
| (二) 司法途径 | 第24页 |
| 三、日本的消费纠纷解决机制 | 第24-26页 |
| (一) 非司法途径 | 第24-25页 |
| (二) 司法途径 | 第25-26页 |
| 四、我国港、澳、台地区的消费纠纷解决机制 | 第26-27页 |
| (一) 我国台湾地区的消费纠纷解决机制 | 第26页 |
| (二) 我国香港地区的消费纠纷解决机制 | 第26-27页 |
| (三) 我国澳门地区的消费纠纷解决机制 | 第27页 |
| 五、国外及我国港、澳、台地区消费纠纷解决机制评析 | 第27-31页 |
| (一) 国外及我国港、澳、台地区消费纠纷解决机制的科学之处 | 第27-29页 |
| (二) 国外及我国港、澳、台地区消费纠纷解决机制的不足之处 | 第29-31页 |
| 第三部分 我国消费纠纷解决机制评析及完善 | 第31-47页 |
| 一、我国现存消费纠纷解决机制评析 | 第31-38页 |
| (一) 与经营者协商解决 | 第31-32页 |
| (二) 请求消费者协会调解 | 第32-34页 |
| (三) 向有关行政部门申诉 | 第34-35页 |
| (四) 消费纠纷仲裁 | 第35-36页 |
| (五) 向法院提起诉讼 | 第36-38页 |
| 二、我国消费纠纷解决机制的完善 | 第38-47页 |
| (一) 协商与调解方式的完善 | 第38-40页 |
| (二) 行政方式的完善 | 第40-41页 |
| (三) 消费仲裁的完善 | 第41-44页 |
| (四) 诉讼方式的完善 | 第44-47页 |
| 结语 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
