基于客户满意度的MC企业定制程度优化研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| 第2章 MC理论综述 | 第14-30页 |
| ·MC基本理论 | 第14-24页 |
| ·企业生产模式的演变 | 第14-16页 |
| ·MC的概念 | 第16-17页 |
| ·MC的分类 | 第17-22页 |
| ·MC的经济性 | 第22-24页 |
| ·国内外研究现状 | 第24-28页 |
| ·国外研究现状 | 第24-26页 |
| ·国内研究现状 | 第26-28页 |
| ·进一步研究方向 | 第28-30页 |
| 第3章 客户价值评价及优选研究 | 第30-43页 |
| ·客户分析 | 第30-34页 |
| ·获取客户需求 | 第30-32页 |
| ·最有价值客户 | 第32-34页 |
| ·客户价值评价及优选研究 | 第34-40页 |
| ·客户价值评价体系设计 | 第34-38页 |
| ·客户优选 | 第38-40页 |
| ·客户需求的聚类分析 | 第40-43页 |
| 第4章 客户满意度研究 | 第43-56页 |
| ·客户满意度与交货期的关系 | 第45-46页 |
| ·客户满意度与价格的关系 | 第46-48页 |
| ·客户满意度与客户需求相对偏离度的关系 | 第48-54页 |
| ·客户需求的相对偏离度 | 第48-49页 |
| ·相对误差与客户满意度的关系 | 第49-51页 |
| ·基于个性化需求的企业输出优化研究 | 第51-54页 |
| ·MC环境下的客户满意度函数 | 第54-56页 |
| 第5章 MC企业定制程度优化研究 | 第56-66页 |
| ·企业定制程度的概念 | 第56页 |
| ·MC产品的差别定价 | 第56-60页 |
| ·MC产品的差别定价 | 第57-58页 |
| ·基于单个客户满意度的一类差别定价 | 第58-60页 |
| ·基于客户满意度的MC企业收入—成本分析 | 第60-61页 |
| ·基于客户满意度的定制程度优化研究 | 第61-62页 |
| ·实例分析 | 第62-66页 |
| 第6章 结论和展望 | 第66-68页 |
| ·论文结论与创新 | 第66-67页 |
| ·论文存在的不足及进一步研究展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-73页 |
| 致谢 | 第73-74页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第74页 |
