XX联通自有渠道营业厅运营管理模式研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-9页 |
| ·本文结构与研究内容 | 第9-10页 |
| 第二章 渠道管理相关理论 | 第10-19页 |
| ·营销渠道理论 | 第10-12页 |
| ·营销渠道概念 | 第10页 |
| ·渠道管理概念 | 第10页 |
| ·渠道管理的支配理论 | 第10-12页 |
| ·品牌与渠道关系理论 | 第12-13页 |
| ·品牌的概念 | 第12页 |
| ·品牌与渠道的关系 | 第12-13页 |
| ·深度营销中的渠道管理原则 | 第13-17页 |
| ·深度营销模式的本质 | 第13-14页 |
| ·渠道管理原则 | 第14-17页 |
| ·电信业营销渠道理论的发展 | 第17-19页 |
| 第三章 新联通渠道现状与管理模式分析 | 第19-35页 |
| ·电信行业渠道演进 | 第19-21页 |
| ·传统渠道结构演变过程 | 第19-20页 |
| ·传统渠道权力转移过程 | 第20页 |
| ·电信行业渠道作用 | 第20-21页 |
| ·新联通公司渠道现状分析 | 第21-23页 |
| ·新联通渠道现状 | 第21-23页 |
| ·市场竞争环境分析 | 第23-25页 |
| ·竞争手段的调整 | 第23页 |
| ·与竞争对手自有渠道对比 | 第23-25页 |
| ·营销渠道管理存在问题分析 | 第25-35页 |
| ·渠道管理模式隐含失控风险 | 第25-26页 |
| ·代理渠道缺乏监管、人员综合素质不高问题 | 第26页 |
| ·代理佣金过高问题 | 第26-27页 |
| ·自有营业厅业务发展不均衡 | 第27-29页 |
| ·自有营业厅管理问题 | 第29-32页 |
| ·重组后的渠道网点布局不尽合理问题 | 第32页 |
| ·业务发展急功近利问题 | 第32页 |
| ·自有渠道与社会渠道并重导致冲突问题明显 | 第32-33页 |
| ·服务工作治标不治本的问题 | 第33-35页 |
| 第四章 XX联通渠道营业厅管理模式改进探究 | 第35-52页 |
| ·新联通渠道体系要求 | 第35-36页 |
| ·新联通渠道管理模式的选择 | 第36页 |
| ·建立完善营业厅管理体系 | 第36-49页 |
| ·重视加强现场管理 | 第37-41页 |
| ·宣传管理 | 第41-43页 |
| ·信息资料管理 | 第43-44页 |
| ·培训管理 | 第44页 |
| ·人力资源管理 | 第44-48页 |
| ·财务管理 | 第48-49页 |
| ·营销策略的运用 | 第49-50页 |
| ·品牌服务一体化 | 第50页 |
| ·建立客户满意度评价体系提升满意度 | 第50-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
