电信呼叫中心预测拨号系统的研究与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·平台接入与交换技术 | 第12-13页 |
| ·语音板卡式呼叫中心 | 第13-14页 |
| ·预测系统的研究现状分析 | 第14页 |
| ·目前预测模型 | 第14-15页 |
| ·Samba Dialer 预测拨号系统 | 第15-16页 |
| ·研究意义 | 第16-18页 |
| ·商业挑战 | 第16-17页 |
| ·商业价值 | 第17-18页 |
| ·本文的组织 | 第18-19页 |
| 第二章 主体思路及系统设计 | 第19-28页 |
| ·概述 | 第19页 |
| ·呼叫业务相关概念 | 第19-21页 |
| ·总体设计和处理流程 | 第21-27页 |
| ·平台架构 | 第21-24页 |
| ·系统架构 | 第24-25页 |
| ·设计思想 | 第25-26页 |
| ·设计要求 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 系统详细设计与实现 | 第28-45页 |
| ·系统需求 | 第28-30页 |
| ·功能要求 | 第28-29页 |
| ·系统监控 | 第29页 |
| ·报表需求 | 第29-30页 |
| ·系统功能 | 第30-31页 |
| ·系统架构 | 第31-33页 |
| ·预拨号后台 | 第32页 |
| ·外呼模块 | 第32页 |
| ·外呼策略 | 第32-33页 |
| ·营销策略 | 第33页 |
| ·详细设计要求 | 第33-34页 |
| ·功能模块细化 | 第34-38页 |
| ·平台坐席软件模块 | 第35页 |
| ·主动营销系统模块 | 第35-36页 |
| ·预拨号后台模块 | 第36页 |
| ·流程处理模块 | 第36-38页 |
| ·逻辑流程 | 第38-39页 |
| ·工作原理 | 第39页 |
| ·技术难点 | 第39-43页 |
| ·呼叫结果分析 | 第39-41页 |
| ·预测算法 | 第41-42页 |
| ·外呼数据提取 | 第42-43页 |
| ·系统开发与改造 | 第43-44页 |
| ·核心功能开发 | 第43-44页 |
| ·系统改造 | 第44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 数据库设计与实现 | 第45-51页 |
| ·ORACLE 数据库 | 第45页 |
| ·ADO.NET 数据访问 | 第45-47页 |
| ·ORACLE ASM 自动存储管理 | 第47-48页 |
| ·数据同步技术 | 第48-49页 |
| ·数据库表设计 | 第49-50页 |
| ·呼出项目与技能组对应表 | 第49-50页 |
| ·预拨号策略表 | 第50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第五章 系统运营与效果分析 | 第51-54页 |
| ·技术指标 | 第51-52页 |
| ·业务效果 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 第六章 结论与展望 | 第54-56页 |
| ·工作总结 | 第54页 |
| ·系统不足及改进建议 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
