| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 1 问题的提出 | 第9-11页 |
| 2 文献综述与研究设计 | 第11-18页 |
| ·形象的相关研究 | 第11-12页 |
| ·服务及服务形象的相关研究 | 第12-15页 |
| ·服务的界定 | 第12页 |
| ·服务形象的界定 | 第12-13页 |
| ·服务形象构成要素的相关研究 | 第13-15页 |
| ·温泉旅游业服务形象的相关研究 | 第15-16页 |
| ·以往研究的不足以及对本文的启示 | 第16页 |
| ·研究意义 | 第16-17页 |
| ·理论意义 | 第16页 |
| ·实践意义 | 第16-17页 |
| ·研究方法 | 第17-18页 |
| ·文献法 | 第17页 |
| ·访谈法 | 第17页 |
| ·问卷调查法 | 第17-18页 |
| 3 温泉旅游业服务形象调查问卷的编制 | 第18-26页 |
| ·预测问卷的编制和正式问卷的形成 | 第18-20页 |
| ·正式问卷的探索性因素分析 | 第20-23页 |
| ·正式问卷的信度、效度检验 | 第23-24页 |
| ·小结 | 第24-26页 |
| 4 重庆温泉旅游业服务形象的现状调查 | 第26-41页 |
| ·游客对重庆温泉旅游业服务形象的评价 | 第26-32页 |
| ·目的 | 第26页 |
| ·方法 | 第26-27页 |
| ·结果与分析 | 第27-32页 |
| ·从业人员对重庆温泉旅游业服务形象的评价 | 第32-36页 |
| ·目的 | 第32页 |
| ·方法 | 第32-33页 |
| ·结果与分析 | 第33-36页 |
| ·小结 | 第36页 |
| ·从业人员与游客对重庆温泉旅游业服务形象的评价差异的调查与分析 | 第36-41页 |
| ·目的 | 第36页 |
| ·方法 | 第36-37页 |
| ·结果与分析 | 第37-39页 |
| ·小结 | 第39-41页 |
| 5 对提升重庆温泉旅游业服务形象的几点建议 | 第41-48页 |
| ·保持优势与特色,加强服务形象有形展示 | 第41-42页 |
| ·利用地理优势,发挥硬件特色 | 第41页 |
| ·充分利用网络等资源,加强消费者教育 | 第41-42页 |
| ·营造良好服务氛围,强化主体服务意识 | 第42-44页 |
| ·加强服务意识培训 | 第42-43页 |
| ·建立完善的激励与约束体系 | 第43页 |
| ·加强管理者素养,提倡走动式管理 | 第43-44页 |
| ·构建良好沟通渠道,鼓励员工参与管理 | 第44页 |
| ·加强专业知识培训,提高从业人员素质 | 第44-46页 |
| ·加强专业知识的培训 | 第45-46页 |
| ·建立标准化服务与督导体系 | 第46页 |
| ·多渠道拓展人才获得的途径 | 第46页 |
| ·有效管理游客意见,加强对服务效果的监测 | 第46-48页 |
| 6 研究不足与展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 附录 | 第51-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |