基于公众舆情的城市不动产登记机构服务效率分析
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第9-10页 |
| 1.2 相关研究的综述 | 第10-15页 |
| 1.2.1 关于行政服务的管理研究 | 第10页 |
| 1.2.2 关于行政效率的评价研究 | 第10-13页 |
| 1.2.3 关于不动产登记评价综述 | 第13-14页 |
| 1.2.4 网络舆情挖掘的应用综述 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容和思路 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15页 |
| 1.3.2 研究思路 | 第15-17页 |
| 1.4 论文的章节组织 | 第17-18页 |
| 2 服务效率概念及评价原理分析 | 第18-22页 |
| 2.1 不动产登记的公共服务目标 | 第18-19页 |
| 2.2 不动产登记效率与服务效率 | 第19-20页 |
| 2.3 服务效率评价主要方法原理 | 第20-22页 |
| 3 服务效率的网络舆情分析方法 | 第22-31页 |
| 3.1 服务效率的网络舆情特征 | 第22-23页 |
| 3.1.1 新媒体下的网络舆情形式 | 第22页 |
| 3.1.2 服务效率的网络舆情特征 | 第22-23页 |
| 3.2 服务效率评价对象与指标 | 第23-24页 |
| 3.2.1 服务效率评价对象 | 第23页 |
| 3.2.2 服务效率评价指标 | 第23-24页 |
| 3.3 网络舆情数据采集与建库 | 第24-28页 |
| 3.3.1 服务效率的相关网页检索 | 第24-26页 |
| 3.3.2 效率信息解析与整理 | 第26-27页 |
| 3.3.3 服务效率评价数据库建立 | 第27-28页 |
| 3.4 服务效率的统计计算 | 第28-31页 |
| 3.4.1 服务效率指标计算 | 第28-29页 |
| 3.4.2 城市服务效率分析 | 第29-31页 |
| 4 实例 | 第31-54页 |
| 4.1 研究范围及数据采集 | 第31-32页 |
| 4.1.1 研究对象及时间范围 | 第31页 |
| 4.1.2 网络舆情的数据采集结果 | 第31-32页 |
| 4.2 服务效率的评价结果 | 第32-35页 |
| 4.2.1 舆情指数计算结果 | 第32-33页 |
| 4.2.2 舆情指数分级结果 | 第33-34页 |
| 4.2.3 不满意度评分结果 | 第34-35页 |
| 4.2.4 满意度分级结果 | 第35页 |
| 4.3 服务效率的诊断分析 | 第35-51页 |
| 4.3.1 单舆情指数分析 | 第35-42页 |
| 4.3.2 舆情类型组合分析 | 第42-45页 |
| 4.3.3 舆情分布统计分析 | 第45-49页 |
| 4.3.4 舆情时序变化分析 | 第49-51页 |
| 4.3.5 本章小结 | 第51页 |
| 4.4 建议及措施 | 第51-54页 |
| 5 总结与展望 | 第54-56页 |
| 5.1 总结 | 第54-55页 |
| 5.2 展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
