| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究的理论意义及现实意义 | 第12-14页 |
| ·研究的理论意义 | 第12页 |
| ·研究的现实意义 | 第12-14页 |
| ·研究思路、技术路线与研究方法 | 第14-16页 |
| ·研究思路 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究创新之处 | 第16-17页 |
| 第二章 政务流程与公众满意度的研究现状及相关理论 | 第17-37页 |
| ·对政务流程的研究 | 第17-24页 |
| ·政务流程的基本问题 | 第17-19页 |
| ·政务流程的研究现状 | 第19-20页 |
| ·政务流程管理的理论渊源 | 第20-23页 |
| ·我国在政务流程管理中存在问题与现实困境 | 第23-24页 |
| ·对公众满意度的研究 | 第24-28页 |
| ·公众满意度的基本理论 | 第24-25页 |
| ·公众满意度的研究现状 | 第25-28页 |
| ·公众满意度测评模型简介 | 第28-34页 |
| ·顾客满意度指数模型 | 第28-34页 |
| ·公众满意度指数模型 | 第34页 |
| ·公众满意度数据分析方法——结构方程模型（SEM）概述 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第三章 政务流程的公众满意度测评模型的构建及理论假设 | 第37-45页 |
| ·构建关于政务流程的公众满意度测评模型的理论假设模型 | 第37-40页 |
| ·模型中潜在变量的选取及结构关系的建立 | 第37-38页 |
| ·模型中可测变量的建立 | 第38-39页 |
| ·模型的建立 | 第39-40页 |
| ·模型中的理论假设 | 第40-41页 |
| ·理论假设模型的检验模型构建 | 第41-43页 |
| ·结构方程原始模型的构造 | 第41-42页 |
| ·结构模型 | 第42页 |
| ·测量模型 | 第42-43页 |
| ·公众满意度模型参数的估计方法选择 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第四章 政务流程的公众满意度测评模型的应用实证分析 | 第45-65页 |
| ·数据获取 | 第45-47页 |
| ·研究步骤 | 第45-46页 |
| ·数据的获取 | 第46页 |
| ·问卷的设计 | 第46页 |
| ·问卷的调查方式 | 第46-47页 |
| ·数据的前期处理 | 第47-49页 |
| ·数据预处理 | 第47页 |
| ·问卷样本描述性统计 | 第47-49页 |
| ·数据的后期处理 | 第49-57页 |
| ·数据的偏态、峰度检验 | 第49-50页 |
| ·量表的信度检验 | 第50页 |
| ·量表的效度检验 | 第50-57页 |
| ·政务流程的公众满意度假设模型的拟合度分析 | 第57-64页 |
| ·政务流程的公众满意度假设模型的拟合度分析 | 第57-64页 |
| ·基于模型的理论假设的验证 | 第64页 |
| ·本章小节 | 第64-65页 |
| 第五章 基于模型的政务流程的公众满意度提升建议 | 第65-69页 |
| ·基于模型的政务流程的公众满意度提升建议 | 第65-67页 |
| ·观测变量角度 | 第65-66页 |
| ·潜变量的结构关系角度 | 第66-67页 |
| ·研究总结与展望 | 第67-68页 |
| ·研究总结 | 第67页 |
| ·研究展望 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 在校期间研究成果 | 第73-74页 |
| 附录 政务流程的公众满意度调查问卷 | 第74-75页 |
