手机银行使用意愿影响因素研究--以中国银行江西省分行为例
| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 引言 | 第8-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究问题 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.4 选题的意义 | 第12-13页 |
| 1.4.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.4.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.5 研究内容与创新 | 第13页 |
| 1.6 研究方法 | 第13-15页 |
| 1.6.1 文献研究法 | 第13页 |
| 1.6.2 访谈法 | 第13-14页 |
| 1.6.3 问卷调查法 | 第14-15页 |
| 2 理论背景 | 第15-18页 |
| 2.1 手机银行的定义 | 第15页 |
| 2.2 使用意愿的定义 | 第15-16页 |
| 2.3 影响因素理论 | 第16-18页 |
| 2.3.1 感知有用性 | 第16页 |
| 2.3.2 感知易用性 | 第16页 |
| 2.3.3 感知可靠性 | 第16-17页 |
| 2.3.4 银行品牌效应 | 第17页 |
| 2.3.5 流行和使用惯性 | 第17-18页 |
| 3 研究设计与方法 | 第18-20页 |
| 3.1 研究设计 | 第18页 |
| 3.2 研究方法 | 第18页 |
| 3.3 研究对象 | 第18-20页 |
| 4 调研实施 | 第20-23页 |
| 4.1 访谈调研 | 第20-21页 |
| 4.1.1 访谈设计 | 第20页 |
| 4.1.2 访谈内容 | 第20页 |
| 4.1.3 人.统计学特征 | 第20页 |
| 4.1.4 访谈结果分析 | 第20-21页 |
| 4.2 调查问卷 | 第21-23页 |
| 4.2.1 问卷调查设计 | 第21-22页 |
| 4.2.2 样本及人口统计学特征 | 第22-23页 |
| 5 结果分析 | 第23-25页 |
| 5.1 问卷调查结果 | 第23-24页 |
| 5.2 结果分析 | 第24-25页 |
| 5.2.1 手机银行感知三特质因素影响 | 第24页 |
| 5.2.2 银行的品牌资产效应因素影响 | 第24页 |
| 5.2.3 手机银行感知流行性因素影响 | 第24页 |
| 5.2.4 客户的使用行为习惯因素影响 | 第24页 |
| 5.2.5 感知特质与使用习惯正向影响 | 第24-25页 |
| 6 结论与对策 | 第25-30页 |
| 6.1 研究结论 | 第25页 |
| 6.2 中行江西分行管理启示与对策 | 第25-30页 |
| 6.2.1 进一步完善安全手段 | 第26页 |
| 6.2.2 简化操作、拓展功能 | 第26-27页 |
| 6.2.3 加大品牌宣传的力度 | 第27-28页 |
| 6.2.4 优化界面提升体验度 | 第28页 |
| 6.2.5 主动维系提升忠诚度 | 第28-30页 |
| 参考文献 | 第30-32页 |
| 附录一：研究调查问卷 | 第32-34页 |
| 致谢 | 第34页 |
