| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 国内外文献研究综述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状综述 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国内研究现状综述 | 第11-13页 |
| 1.2.3 文献述评 | 第13页 |
| 1.3 研究内容、研究方法与技术路线 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.3 技术路线 | 第15-16页 |
| 2 绩效评价和平衡计分卡的相关理论基础 | 第16-22页 |
| 2.1 绩效及绩效评价的基本理论 | 第16-17页 |
| 2.2 绩效评价的方法 | 第17-19页 |
| 2.3 平衡计分卡的相关理论基础 | 第19-22页 |
| 2.3.1 平衡计分卡的概念 | 第19页 |
| 2.3.2 平衡计分卡的实质及应用条件 | 第19-22页 |
| 3 A煤炭企业绩效评价现状分析及问题分析 | 第22-29页 |
| 3.1 公司概况 | 第22-23页 |
| 3.1.1 A煤炭企业的基本情况 | 第22-23页 |
| 3.1.2 A煤炭企业的组织机构图 | 第23页 |
| 3.2 A煤炭企业绩效评价现状及问题 | 第23-29页 |
| 3.2.1 A煤炭企业绩效评价现状介绍 | 第23-25页 |
| 3.2.2 A煤炭企业绩效评价问卷调查 | 第25-27页 |
| 3.2.3 A煤炭企业绩效评价存在主要问题 | 第27-29页 |
| 4 A煤炭企业运用五维平衡计分卡的必要性、可行性及价值分析 | 第29-34页 |
| 4.1 五维平衡计分卡在A煤炭企业实施的必要性 | 第29-30页 |
| 4.2 A煤炭企业运用五维平衡计分卡的可行性 | 第30-32页 |
| 4.3 对于A煤炭企业绩效管理的价值分析 | 第32-34页 |
| 5 基于五维平衡计分卡A煤炭企业的绩效评价体系的构建 | 第34-49页 |
| 5.1 构建思路 | 第34-36页 |
| 5.2 构建原则 | 第36-37页 |
| 5.3 构建步骤 | 第37-40页 |
| 5.3.1 清晰的企业发展战略 | 第37-38页 |
| 5.3.2 规划企业的战略地图 | 第38-39页 |
| 5.3.3 确定关键成功因素和关键业绩指标 | 第39页 |
| 5.3.4 确定权重与综合指标分值计算 | 第39-40页 |
| 5.4 A煤炭企业绩效评价指标的确定 | 第40-45页 |
| 5.4.1 财务维度指标 | 第40页 |
| 5.4.2 客户维度指标 | 第40-41页 |
| 5.4.3 环境维度指标 | 第41-42页 |
| 5.4.4 内部运营维度指标 | 第42-43页 |
| 5.4.5 员工学习与成长维度指标 | 第43-45页 |
| 5.5 指标权重的确定 | 第45-49页 |
| 5.5.1 层次分析法简介 | 第45页 |
| 5.5.2 层次分析法在A煤炭企业绩效评价体系中的应用 | 第45-49页 |
| 6 基于五维平衡计分卡的A煤炭企业绩效评价体系的应用 | 第49-54页 |
| 6.1 指标数据处理 | 第49-50页 |
| 6.2 对评价结果进行计算分析 | 第50-52页 |
| 6.3 基于平衡计分卡绩效评价体系实施的保障措施 | 第52-54页 |
| 6.3.1 管理层的重视与支持 | 第52页 |
| 6.3.2 依据企业的实际情况制定评价体系 | 第52页 |
| 6.3.3 完善企业的管理信息水平 | 第52-53页 |
| 6.3.4 加强员工绩效方面的培训与沟通 | 第53-54页 |
| 7 结论与展望 | 第54-56页 |
| 7.1 结论 | 第54页 |
| 7.2 展望 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 附录 | 第60-64页 |
| 附录1 对A煤炭企业绩效管理情况的调查问卷 | 第60-62页 |
| 附录2 对A煤炭企业平衡计分卡各维度指标重要程度的调查问卷 | 第62-64页 |
