| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11页 |
| 1.3 研究流程与方法 | 第11-13页 |
| 1.4 研究内容 | 第13页 |
| 1.5 研究创新点 | 第13-14页 |
| 1.6 本章小结 | 第14-15页 |
| 第二章 文献综述 | 第15-27页 |
| 2.1 用户体验 | 第15-17页 |
| 2.1.1 用户体验的内涵及维度 | 第15-16页 |
| 2.1.2 用户体验的测量 | 第16-17页 |
| 2.2 顾客感知价值 | 第17-19页 |
| 2.2.1 顾客感知价值的内涵及维度 | 第17-18页 |
| 2.2.2 顾客感知价值的测量 | 第18-19页 |
| 2.3 顾客满意 | 第19-24页 |
| 2.3.1 顾客满意的理论综述 | 第19-20页 |
| 2.3.2 顾客满意度的模型综述 | 第20-24页 |
| 2.3.3 顾客满意的测量 | 第24页 |
| 2.4 用户体验、感知价值和顾客满意度的关系研究 | 第24-26页 |
| 2.4.1 用户体验与感知价值的关系研究 | 第24页 |
| 2.4.2 用户体验与顾客满意度的关系研究 | 第24-25页 |
| 2.4.3 感知价值与顾客满意度的关系研究 | 第25页 |
| 2.4.4 用户体验与感知价值、顾客满意度的关系研究评价 | 第25-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 第三章 研究设计 | 第27-35页 |
| 3.1 构建研究模型 | 第27-28页 |
| 3.2 变量界定及研究假设 | 第28-31页 |
| 3.2.1 用户体验的界定及假设 | 第28-29页 |
| 3.2.2 感知价值的界定及假设 | 第29-30页 |
| 3.2.3 顾客满意的界定及假设 | 第30-31页 |
| 3.3 问卷设计和调查 | 第31-34页 |
| 3.3.1 调查对象的界定 | 第31页 |
| 3.3.2 问卷的设计及修改 | 第31-34页 |
| 3.4 数据统计方法 | 第34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 第四章 数据分析与假设验证 | 第35-57页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第35-37页 |
| 4.2 量表质量分析 | 第37-41页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第37-38页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第38-41页 |
| 4.3 验证性因子分析 | 第41-48页 |
| 4.3.1 感官体验的验证因子分析 | 第41-42页 |
| 4.3.2 情感体验的验证因子分析 | 第42-43页 |
| 4.3.3 智力体验的验证因子分析 | 第43-44页 |
| 4.3.4 交互体验的验证因子分析 | 第44页 |
| 4.3.5 服务体验的验证因子分析 | 第44-45页 |
| 4.3.6 感知价值的验证因子分析 | 第45-46页 |
| 4.3.7 顾客满意的验证因子分析 | 第46页 |
| 4.3.8 用户体验的验证性因子分析 | 第46-47页 |
| 4.3.9 研究模型的验证因子分析 | 第47-48页 |
| 4.4 相关性分析 | 第48-49页 |
| 4.5 结构方程模型分析与假设检验 | 第49-53页 |
| 4.5.1 初始模型的结构方程模型分析 | 第49-52页 |
| 4.5.2 修正模型的结构方程模型分析 | 第52-53页 |
| 4.6 中介作用分析 | 第53-55页 |
| 4.7 本章小结 | 第55-57页 |
| 第五章 讨论与建议 | 第57-62页 |
| 5.1 假设验证结果 | 第57-58页 |
| 5.2 研究结果讨论 | 第58-60页 |
| 5.3 发展IPTV的营销建议 | 第60-61页 |
| 5.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 结论与展望 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录 | 第67-69页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 附件 | 第71页 |