| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 引言 | 第10-16页 |
| 1.1 论文背景 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外医院研究现状及分析 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外数字化客户服务平台的研究发展状况和趋势 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内数字化客户服务平台的研究发展状况和趋势 | 第12-13页 |
| 1.3 “医患通”服务平台的意义与构建基础 | 第13-14页 |
| 1.3.1“医患通”研究的意义 | 第13页 |
| 1.3.2“医患通”的构建基础 | 第13-14页 |
| 1.4 论文结构 | 第14-16页 |
| 第二章 WEB应用开发模型及框架研究 | 第16-21页 |
| 2.1 医院客户关系管理概念及其特点 | 第16页 |
| 2.1.1 医院客户关系管理概念 | 第16页 |
| 2.1.2 医院客户关系管理的特点 | 第16页 |
| 2.2 基于B/S结构的JAVA WEB开发模型 | 第16-20页 |
| 2.2.1 Java Web开发技术 | 第17-18页 |
| 2.2.2 JSP Model 1 | 第18-19页 |
| 2.2.3 JSP Model 2 | 第19-20页 |
| 2.3 本章小结 | 第20-21页 |
| 第三章 系统的需求分析 | 第21-26页 |
| 3.1 系统总体功能结构 | 第21页 |
| 3.2 系统的功能性需求 | 第21-22页 |
| 3.3 系统组成 | 第22-25页 |
| 3.4 本章小结 | 第25-26页 |
| 第四章“医患通”服务平台的设计 | 第26-44页 |
| 4.1 设计的原则与方法 | 第26页 |
| 4.2 系统的设计 | 第26-36页 |
| 4.2.1 系统架构设计 | 第26-27页 |
| 4.2.2 应用程序界面设计 | 第27-29页 |
| 4.2.3 应用程序面向对象的设计 | 第29-33页 |
| 4.2.4 业务消息模块设计 | 第33-36页 |
| 4.3 数据库设计 | 第36-43页 |
| 4.3.1 SP网关数据库的设计 | 第36-37页 |
| 4.3.2 应用程序数据库的设计 | 第37-42页 |
| 4.3.3 业务消息数据库的设计 | 第42-43页 |
| 4.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章“医患通”服务平台的实现 | 第44-78页 |
| 5.1 基础协议 | 第44页 |
| 5.1.1 CMPP协议 | 第44页 |
| 5.1.2 SGIP协议 | 第44页 |
| 5.2 SP网关实现 | 第44-62页 |
| 5.2.1 分布的实现 | 第44-46页 |
| 5.2.2 短消息的处理流程 | 第46-49页 |
| 5.2.3 网关启动及初始化连接 | 第49-51页 |
| 5.2.4 数据收发 | 第51-59页 |
| 5.2.5 网关退出关闭 | 第59-60页 |
| 5.2.6 网络连接管理（辅助组件） | 第60页 |
| 5.2.7 辅助管理处理过程 | 第60-61页 |
| 5.2.8 错误处理 | 第61-62页 |
| 5.3 应用程序的设计与实现 | 第62-72页 |
| 5.3.1 系统流程与分布 | 第62-67页 |
| 5.3.2 消息对象的处理和技术实现 | 第67-69页 |
| 5.3.3 服务中心消息的转发 | 第69-70页 |
| 5.3.4 消息的审核 | 第70-71页 |
| 5.3.5 托盘端消息的流程 | 第71-72页 |
| 5.4 业务短信的实现 | 第72-75页 |
| 5.4.1 预约挂号 | 第72-74页 |
| 5.4.2 检验危急值提醒 | 第74-75页 |
| 5.4.3 其他业务 | 第75页 |
| 5.5 系统的应用价值 | 第75-77页 |
| 5.6 本章小结 | 第77-78页 |
| 第六章 系统测试 | 第78-82页 |
| 6.1 门诊收费模块的测试 | 第78-79页 |
| 6.2 药品管理模块测试 | 第79-80页 |
| 6.3 收费模块测试 | 第80-81页 |
| 6.4 管理监控模块测试 | 第81页 |
| 6.5 本章小结 | 第81-82页 |
| 第七章 总结和展望 | 第82-84页 |
| 7.1 论文总结 | 第82页 |
| 7.2 进一步工作 | 第82-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 参考文献 | 第85-87页 |