| 摘要 | 第7-8页 |
| abstract | 第8-9页 |
| 1.绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第16-18页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第16-17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4 创新性与不足 | 第18-19页 |
| 1.4.1 可能的创新性 | 第18页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第18-19页 |
| 2.相关概念界定及理论基础 | 第19-24页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 纳税服务 | 第19-20页 |
| 2.1.2 电子政务 | 第20页 |
| 2.2 研究的理论基础 | 第20-22页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第20-21页 |
| 2.2.2 公共财政理论 | 第21-22页 |
| 2.2.3 纳税遵从理论 | 第22页 |
| 2.3 电子纳税服务的优势 | 第22-24页 |
| 2.3.1 实现以纳税人为核心 | 第22-23页 |
| 2.3.2 运用信息技术扩宽信息渠道 | 第23页 |
| 2.3.3 实现业务流程优化 | 第23-24页 |
| 3.上饶市地税局电子纳税服务现状及存在问题 | 第24-34页 |
| 3.1 上饶市地税局电子纳税服务发展现状 | 第24-30页 |
| 3.1.1 与国税网络合作办税力度加大 | 第24-25页 |
| 3.1.2 电子纳税服务内容多元 | 第25-26页 |
| 3.1.3 搭建多个信息平台 | 第26-27页 |
| 3.1.4 税收宣传工作日臻完善 | 第27-29页 |
| 3.1.5 绩效考核和督查力度加大 | 第29-30页 |
| 3.2 上饶市地税局电子纳税服务存在问题 | 第30-34页 |
| 3.2.1 电子纳税服务范围窄、层次低 | 第30-31页 |
| 3.2.2 相关部门间缺乏交流合作,给纳税带来不便 | 第31页 |
| 3.2.3 办税人员电子服务能力有待提升 | 第31-32页 |
| 3.2.4 电子纳税宣传力度不够 | 第32-34页 |
| 4.制约上饶市地税局纳税服务电子化发展的主要因素 | 第34-37页 |
| 4.1 思想观念滞后 | 第34页 |
| 4.2 考核评价机制未健全 | 第34-35页 |
| 4.3 存在“信息孤岛”,信息整合能力欠缺 | 第35-36页 |
| 4.4 专业人才资源匮乏 | 第36-37页 |
| 5.完善上饶市地税局纳税服务的对策建议 | 第37-43页 |
| 5.1 转变思想,全心全意为纳税人服务 | 第37页 |
| 5.2 改革电子纳税服务流程,提高纳税层次 | 第37-38页 |
| 5.3 健全考核评价体系 | 第38-40页 |
| 5.4 加强网络联系,实现各部门信息共享 | 第40-41页 |
| 5.5 完善基层人员队伍建设 | 第41-42页 |
| 5.6 做好税务部门的宣传工作 | 第42-43页 |
| 结论 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |