| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第10-12页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第11-12页 |
| 1.4 我国非营利性组织发展现状及存在的问题 | 第12-15页 |
| 1.4.1 我国非营利性组织发展现状 | 第12-13页 |
| 1.4.2 非营利性组织存在的问题-以慈善基金会为例 | 第13-15页 |
| 1.5 研究内容与思路 | 第15-16页 |
| 第2章 非营利性组织客户关系管理系统核心技术 | 第16-22页 |
| 2.1 MVC架构 | 第16-17页 |
| 2.2 客户关系管理(CRM)系统框架 | 第17-18页 |
| 2.3 客户关系管理(CRM)系统功能模块 | 第18-20页 |
| 2.3.1 应用业务管理模块 | 第19页 |
| 2.3.2 业务数据分析模块 | 第19页 |
| 2.3.3 决策信息支持模块 | 第19页 |
| 2.3.4 系统功能管理模块 | 第19-20页 |
| 2.4 非营利性组织客户关系管理系统CRM框架实施方案 | 第20-22页 |
| 第3章 非营利性组织客户关系管理系统需求分析 | 第22-36页 |
| 3.1 非营利性组织客户管理需求 | 第22-23页 |
| 3.2 非营利性组织客户关系管理系统层次框架 | 第23-24页 |
| 3.3 非营利性组织客户关系管理系统业务模型 | 第24-25页 |
| 3.3.1 客户业务 | 第24页 |
| 3.3.2 账单业务 | 第24-25页 |
| 3.3.3 营销业务 | 第25页 |
| 3.3.4 产品业务 | 第25页 |
| 3.3.5 活动业务 | 第25页 |
| 3.3.6 项目业务 | 第25页 |
| 3.4 非营利性组织客户关系管理系统功能划分 | 第25-36页 |
| 3.4.1 客户管理子系统 | 第26-28页 |
| 3.4.2 账单管理子系统 | 第28-29页 |
| 3.4.3 营销管理子系统 | 第29-31页 |
| 3.4.4 产品管理子系统 | 第31-32页 |
| 3.4.5 活动管理子系统 | 第32-33页 |
| 3.4.6 项目管理子系统 | 第33-36页 |
| 第4章 非营利性组织客户关系管理系统设计与开发 | 第36-62页 |
| 4.1 非营利性组织客户关系管理系统设计原则 | 第36-38页 |
| 4.1.1 系统总体目标 | 第36-37页 |
| 4.1.2 系统设计原则 | 第37-38页 |
| 4.2 非营利性组织客户关系管理系统架构设计 | 第38-40页 |
| 4.3 表示层设计 | 第40-41页 |
| 4.4 业务层设计 | 第41-49页 |
| 4.4.1 业务逻辑层设计 | 第41-46页 |
| 4.4.2 持久层设计 | 第46-49页 |
| 4.5 数据层设计 | 第49-59页 |
| 4.5.1 数据库关键信息数据 | 第49-56页 |
| 4.5.2 实体-联系图(E-R)设计 | 第56-59页 |
| 4.6 安全性设计 | 第59-62页 |
| 4.6.1 安全因素 | 第59页 |
| 4.6.2 安全策略 | 第59-62页 |
| 第5章 非营利性组织客户关系管理系统的实现 | 第62-68页 |
| 5.1 系统登陆界面 | 第62页 |
| 5.2 功能实现 | 第62-68页 |
| 5.2.1 生成客户编码模块 | 第62-63页 |
| 5.2.2 添加客户信息模块 | 第63-64页 |
| 5.2.3 客户捐赠登记模块 | 第64页 |
| 5.2.4 客户家庭信息查询模块 | 第64-65页 |
| 5.2.5 捐赠信息查询模块 | 第65页 |
| 5.2.6 家庭编号生成模块 | 第65页 |
| 5.2.7 家庭信息添加模块 | 第65-66页 |
| 5.2.8 机构注册模块 | 第66-67页 |
| 5.2.9 机构信息查询模块 | 第67-68页 |
| 第6章 总结与展望 | 第68-72页 |
| 6.1 系统性能总结 | 第68-69页 |
| 6.2 不足与展望 | 第69-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |