图书馆服务营销的项目管理研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外相关研究综述 | 第9-12页 |
| 1.2.1 国内相关研究综述 | 第9-11页 |
| 1.2.2 国外相关研究综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究内容、研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.4 研究意义 | 第13-14页 |
| 2 图书馆服务营销项目管理的内涵 | 第14-21页 |
| 2.1 图书馆服务营销的内涵 | 第14-16页 |
| 2.1.1 图书馆服务营销的定义 | 第14-15页 |
| 2.1.2 图书馆服务营销与传统服务的区别 | 第15-16页 |
| 2.2 项目管理的内涵 | 第16-18页 |
| 2.2.1 项目管理的定义 | 第16页 |
| 2.2.2 项目管理的优点 | 第16-18页 |
| 2.3 图书馆服务营销与项目管理的关联性 | 第18-19页 |
| 2.3.1 图书馆服务营销活动项目化的特点 | 第18页 |
| 2.3.2 图书馆服务营销与项目管理的契合点 | 第18-19页 |
| 2.4 图书馆服务营销进行项目管理的必要性 | 第19-21页 |
| 2.4.1 项目管理有利于凸显服务营销的创新性 | 第19-20页 |
| 2.4.2 项目管理有利于服务营销的整体协调 | 第20页 |
| 2.4.3 项目管理有利于服务营销的可持续性 | 第20-21页 |
| 3 图书馆服务营销项目的策划 | 第21-33页 |
| 3.1 确定图书馆服务营销项目的类型 | 第21-24页 |
| 3.1.1 培训讲座类 | 第21-22页 |
| 3.1.2 阅读推广类 | 第22-23页 |
| 3.1.3 比赛、征文 | 第23页 |
| 3.1.4 体验营销 | 第23-24页 |
| 3.1.5 其他创新型活动 | 第24页 |
| 3.2 明确服务对象及其需求 | 第24-26页 |
| 3.2.1 明确服务对象 | 第25页 |
| 3.2.2 分析服务对象的需求 | 第25-26页 |
| 3.3 设定图书馆服务营销项目的目标 | 第26-28页 |
| 3.3.1 总目标与分目标 | 第27页 |
| 3.3.2 阶段性目标与周期性目标 | 第27-28页 |
| 3.3.3 图书馆服务营销项目目标 | 第28页 |
| 3.4 寻求目标实现方式的创新点 | 第28-33页 |
| 3.4.1 内容创新 | 第28-29页 |
| 3.4.2 服务对象创新 | 第29页 |
| 3.4.3 渠道创新 | 第29-31页 |
| 3.4.4 形式创新 | 第31-32页 |
| 3.4.5 技术创新 | 第32-33页 |
| 4 图书馆服务营销项目的过程管理 | 第33-51页 |
| 4.1 计划 | 第33-40页 |
| 4.1.1 确立项目负责人 | 第33页 |
| 4.1.2 组建团队 | 第33-36页 |
| 4.1.3 工作分解及责任分配 | 第36-38页 |
| 4.1.4 编制费用计划表 | 第38-39页 |
| 4.1.5 制定沟通管理计划表 | 第39-40页 |
| 4.1.6 制定活动计划书 | 第40页 |
| 4.2 实施 | 第40-44页 |
| 4.2.1 进度控制 | 第40-42页 |
| 4.2.2 风险控制 | 第42-43页 |
| 4.2.3 资料收集 | 第43-44页 |
| 4.3 评估 | 第44-51页 |
| 4.3.1 评估的一般方法 | 第44-46页 |
| 4.3.2 逻辑框架法 | 第46-51页 |
| 4.3.2.1 逻辑框架法概述 | 第46页 |
| 4.3.2.2 逻辑框架法的作用 | 第46-47页 |
| 4.3.2.3 逻辑框架法设计 | 第47-51页 |
| 5 图书馆服务营销项目的全面质量管理 | 第51-55页 |
| 5.1 全面质量管理概述 | 第51页 |
| 5.2 图书馆服务营销项目全面质量管理的要点 | 第51-52页 |
| 5.3 全面质量管理的方法 | 第52-55页 |
| 5.3.1 PDCA法 | 第52-53页 |
| 5.3.2 鱼骨图法 | 第53-55页 |
| 6 图书馆服务营销项目的OBPE管理 | 第55-64页 |
| 6.1 OBPE概述 | 第55-56页 |
| 6.2 OBPE作用 | 第56页 |
| 6.3 OBPE过程设计 | 第56-64页 |
| 6.3.1 面向成果的计划 | 第56-57页 |
| 6.3.2 面向成果的设计 | 第57-59页 |
| 6.3.3 面向成果的评估 | 第59-61页 |
| 6.3.4 撰写报告 | 第61-64页 |
| 7 结语 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-69页 |
| 在校期间科研成果 | 第69-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
