| 中文摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-8页 |
| 1. 引言 | 第8-15页 |
| ·问题的提出及选题意义 | 第8-9页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·选题目的 | 第8-9页 |
| ·选题意义 | 第9页 |
| ·已有文献综述 | 第9-11页 |
| ·国外学者观点 | 第9-10页 |
| ·国内学者观点 | 第10-11页 |
| ·核心概念的界定 | 第11-13页 |
| ·本文的研究方法 | 第13页 |
| ·本文的篇章结构 | 第13-15页 |
| 2. 新公共管理理论概述 | 第15-18页 |
| ·"新公共管理"的理论基础 | 第15页 |
| ·"新公共管理"的主要内容 | 第15-16页 |
| ·"新公共管理"中的"顾客导向" | 第16-18页 |
| ·"顾客导向"产生的背景和原因 | 第16-17页 |
| ·"顾客导向"的主、客体关系 | 第17页 |
| ·政府"顾客"的定义和范围 | 第17-18页 |
| 3. "政府本位"严重,服务性不强----我国政府网站服务功能建设现状 | 第18-27页 |
| ·国家部委政府网站现状分析 | 第18-21页 |
| ·省级政府网站提供公共服务的现状 | 第21-23页 |
| ·我国政府网站服务功能的主要存在问题 | 第23-27页 |
| ·"政府中心"痕迹严重,公众服务意识尚未建立 | 第24页 |
| ·网站服务价值有待提升 | 第24-25页 |
| ·与公众交流渠道缺乏反馈机制建设 | 第25-26页 |
| ·政府网站的运营机制还不健全 | 第26-27页 |
| 4. "顾客导向"下的一站式服务模式----国外政府网站服务功能建设经验和启示 | 第27-34页 |
| ·美国政府网站建设经验----"以服务能力为导向"的一站式服务 | 第27-29页 |
| ·加拿大政府网站建设----公众服务价值链指导下的一站式服务模式 | 第29-31页 |
| ·新加坡政府网站建设----高效信息管理体制基础上的有效整合服务模式 | 第31-33页 |
| ·国外政府网站的先进经验及带来的启示 | 第33-34页 |
| 5. 上海市水务局政府网站服务功能建设情况 | 第34-44页 |
| ·网站建设情况 | 第35-39页 |
| ·深化信息公开,增强政府工作透明度 | 第35页 |
| ·推进网上办事,提高行政审批效能 | 第35-36页 |
| ·依托水务公共信息平台,集中提供信息服务 | 第36-37页 |
| ·拓展互动交流,提升部门决策水平 | 第37-38页 |
| ·优化服务性能,实现个性化服务 | 第38页 |
| ·建设管理并重,确保网站安全 | 第38-39页 |
| ·注重制度建设,规范日常运维明确落实网站运行责任 | 第39页 |
| ·网站建设主要策略 | 第39-44页 |
| ·实行内部机构重组,提高网站对外服务效能 | 第40-41页 |
| ·实行流程再造,理顺网站内部业务办理流程 | 第41-42页 |
| ·选择"顾客"需求突出的服务作为突破口,提升网站公共服务价值 | 第42-44页 |
| 6. 我国服务型政府网站建设发展策略 | 第44-47页 |
| 7. 结语 | 第47-49页 |
| 注释 | 第49-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
