厚德实业有限公司客户关系管理（CRM）系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 选题的来源和依据 | 第11-12页 |
| 1.2 证券行业CRM国内外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3 课题研究的设计思想及意义 | 第13页 |
| 1.4 本文章节安排 | 第13-15页 |
| 第二章 相关技术基础 | 第15-25页 |
| 2.1 B/S模式 | 第15-16页 |
| 2.2 操作系统平台概述 | 第16-18页 |
| 2.3 软件开发的三层结构 | 第18-19页 |
| 2.4 XML技术简介 | 第19-20页 |
| 2.5 jBPM技术概要 | 第20-22页 |
| 2.6 SOA技术概要 | 第22-24页 |
| 2.7 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 需求分析 | 第25-28页 |
| 3.1 证券行业CRM形势分析 | 第25-26页 |
| 3.2 客户关系管理的不足 | 第26页 |
| 3.3 客户关系管理系统的功能需求 | 第26页 |
| 3.4 本章小结 | 第26-28页 |
| 第四章 系统设计 | 第28-44页 |
| 4.1 系统运行环境 | 第28-29页 |
| 4.1.1 系统硬件配置 | 第28页 |
| 4.1.2 系统软件配置需求 | 第28-29页 |
| 4.1.3 系统网络结构配置 | 第29页 |
| 4.2 系统功能框图 | 第29-30页 |
| 4.3 系统流程图 | 第30-31页 |
| 4.4 系统数据库设计 | 第31-36页 |
| 4.4.1 系统的重要实体E-R图 | 第32-33页 |
| 4.4.2 重要数据库文件列表 | 第33-36页 |
| 4.5 系统模块设计 | 第36-43页 |
| 4.5.1 基本操作管理 | 第36页 |
| 4.5.2 客户资源管理 | 第36-39页 |
| 4.5.3 市场推广活动 | 第39-41页 |
| 4.5.4 销售项目管理 | 第41页 |
| 4.5.5 知识归集管理 | 第41-42页 |
| 4.5.6 统计查询分析 | 第42-43页 |
| 4.6 本章小结 | 第43-44页 |
| 第五章 系统的实现 | 第44-62页 |
| 5.1 基本操作模块 | 第45-49页 |
| 5.1.1 功能描述 | 第45页 |
| 5.1.2 实现界面 | 第45-49页 |
| 5.2 客户资源管理模块 | 第49-52页 |
| 5.2.1 功能描述 | 第49页 |
| 5.2.2 实现界面 | 第49-52页 |
| 5.3 市场推广活动模块 | 第52-55页 |
| 5.3.1 功能描述 | 第52-53页 |
| 5.3.2 实现界面 | 第53-55页 |
| 5.4 销售项目管理模块 | 第55-57页 |
| 5.4.1 功能描述 | 第55页 |
| 5.4.2 实现界面 | 第55-57页 |
| 5.5 知识归集管理模块 | 第57-58页 |
| 5.5.1 功能描述 | 第57页 |
| 5.5.2 实现界面 | 第57-58页 |
| 5.6 统计查询分析模块 | 第58-61页 |
| 5.6.1 功能描述 | 第58页 |
| 5.6.2 实现界面 | 第58-61页 |
| 5.7 本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 系统测试 | 第62-66页 |
| 6.1 搭建测试环境 | 第62-63页 |
| 6.2 网络环境 | 第63-64页 |
| 6.3 模块功能测试结果 | 第64-65页 |
| 6.4 负载测试结果 | 第65页 |
| 6.5 本章小结 | 第65-66页 |
| 第七章 总结和展望 | 第66-68页 |
| 7.1 全文总结 | 第66页 |
| 7.2 论文的可改进之处 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
