| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第14-27页 |
| 1.1 引言 | 第14页 |
| 1.2 研究背景 | 第14-18页 |
| 1.2.1 老龄化现象与城市社区空巢现象 | 第14-15页 |
| 1.2.2 老年人社区居家养老服务 | 第15-16页 |
| 1.2.3 老年人精神养老服务需求 | 第16-18页 |
| 1.2.4 老年人互联网使用情况 | 第18页 |
| 1.3 研究对象和问题的提出 | 第18-20页 |
| 1.4 国内外相关研究现状 | 第20-24页 |
| 1.4.1 老年人网络使用相关调查研究 | 第20-21页 |
| 1.4.2 基于认知工作分析方法的系统设计相关研究 | 第21-22页 |
| 1.4.3 服务过程设计与建模相关研究 | 第22-23页 |
| 1.4.4 服务质量相关研究 | 第23-24页 |
| 1.5 论文主要内容与论文框架 | 第24-26页 |
| 1.6 研究目的与意义 | 第26页 |
| 1.7 本章小结 | 第26-27页 |
| 2 城市空巢老年人社区调查及服务需求获取 | 第27-51页 |
| 2.1 城市社区老年人网络使用情况与社会资本问卷调查 | 第27-32页 |
| 2.1.1 调研目的 | 第27页 |
| 2.1.2 问卷设计 | 第27-32页 |
| 2.1.3 问卷发放与收集 | 第32页 |
| 2.2 问卷的统计学分析 | 第32-48页 |
| 2.2.1 描述性统计分析 | 第33-39页 |
| 2.2.2 交叉分析——网络活动频率和话题 | 第39-43页 |
| 2.2.3 社会资本变量的逻辑回归分析 | 第43-46页 |
| 2.2.4 社区问卷调查总结 | 第46-48页 |
| 2.3 访谈 | 第48-50页 |
| 2.3.1 访谈对象与访谈问题 | 第48-49页 |
| 2.3.2 访谈结果 | 第49-50页 |
| 2.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 3 城市社区精神养老服务系统方案设计 | 第51-64页 |
| 3.1 结合社区调查的系统功能需求分析 | 第51-54页 |
| 3.1.1 结合社区调查的系统功能范围界定 | 第51-52页 |
| 3.1.2 系统的功能需求分析 | 第52-54页 |
| 3.2 系统的服务协调小组机制 | 第54-55页 |
| 3.3 系统特点分析 | 第55-56页 |
| 3.4 基于iPad的系统功能界面概念设计 | 第56-63页 |
| 3.4.1 活动组织 | 第58-60页 |
| 3.4.2 互帮互助&求助 | 第60-63页 |
| 3.5 本章小结 | 第63-64页 |
| 4 城市社区精神养老服务系统的关键设计与技术方法研究 | 第64-105页 |
| 4.1 引言——社会技术系统 | 第64页 |
| 4.2 基于认知工作分析的系统整体分析与设计 | 第64-78页 |
| 4.2.1 认知工作分析 | 第64-65页 |
| 4.2.2 服务系统的认知工作分析 | 第65-78页 |
| 4.3 基于角色和IDEF3的系统服务过程设计与建模 | 第78-97页 |
| 4.3.1 基于角色的系统服务流程设计 | 第78-83页 |
| 4.3.2 基于IDEF3的系统服务过程建模 | 第83-91页 |
| 4.3.3 服务过程资源量的计算 | 第91-97页 |
| 4.4 系统的服务质量评价与服务过程变量优化方法 | 第97-104页 |
| 4.4.1 社区精神养老服务系统的服务质量定义 | 第97-98页 |
| 4.4.2 社区精神养老服务系统的服务质量评价方法 | 第98-102页 |
| 4.4.3 基于服务质量的服务过程变量优化建模 | 第102-104页 |
| 4.5 本章小结 | 第104-105页 |
| 5 总结与展望 | 第105-107页 |
| 5.1 工作总结 | 第105-106页 |
| 5.2 研究展望 | 第106-107页 |
| 参考文献 | 第107-111页 |
| 附录 | 第111-114页 |
