| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第10-11页 |
| 1.3 研究意义 | 第11页 |
| 1.4 研究内容与研究目标 | 第11页 |
| 1.5 研究方法与技术路线 | 第11-13页 |
| 第二章 制造型企业服务化的相关理论 | 第13-17页 |
| 2.1 制造业与服务业的相互关系 | 第13-14页 |
| 2.2 制造型企业服务化的概念 | 第14-15页 |
| 2.3 服务化战略维度 | 第15-17页 |
| 第三章 制造型企业服务差异化战略体系构建 | 第17-36页 |
| 3.1 制造型企业服务化战略的选择——波特五力分析 | 第17-18页 |
| 3.2 制造型企业服务差异化战略模型 | 第18-20页 |
| 3.3 模型构架解析 | 第20-25页 |
| 3.3.1 功能模块 | 第20-23页 |
| 3.3.2 业务模块 | 第23页 |
| 3.3.3 组织模块 | 第23-24页 |
| 3.3.4 支持体系 | 第24-25页 |
| 3.4 战略目标及相关因素分析 | 第25-28页 |
| 3.4.1 战略目标 | 第25-26页 |
| 3.4.2 基于服务化战略维度的因素分析 | 第26-27页 |
| 3.4.3 管理视角分析影响战略实施的因素 | 第27-28页 |
| 3.5 服务差异化战略视角解析实例数据——从战略到绩效 | 第28-35页 |
| 3.5.1 实例选择及数据搜集 | 第28-29页 |
| 3.5.2 案例及数据解析 | 第29-33页 |
| 3.5.3 案例综合比较及分析结论 | 第33-35页 |
| 3.6 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 实施制造型企业服务差异化战略的管理方法与途径 | 第36-55页 |
| 4.1 融合精细化管理方法的服务管理模式 | 第36-44页 |
| 4.1.1 精细化管理方法的特征分析 | 第36-37页 |
| 4.1.2 精细化管理的实效分析——业绩数据 | 第37-40页 |
| 4.1.3 应用精细化管理方法制定服务管理原则的建议 | 第40-41页 |
| 4.1.4 基于精细化管理原则的服务评价机制方法建议 | 第41-44页 |
| 4.2 加强风险管理中的风险监控 | 第44-45页 |
| 4.3 以服务文化打造企业服务化转型的柔性约束力 | 第45-48页 |
| 4.3.1 服务文化对制造型企业的意义 | 第45-46页 |
| 4.3.2 实例数据分析——从服务文化到企业绩效 | 第46-48页 |
| 4.4 以服务创新实现差异化服务模式的不断优化和创造 | 第48-54页 |
| 4.4.1 制造型企业服务创新的驱动因素 | 第49-50页 |
| 4.4.2 实例数据分析——从服务创新到企业绩效 | 第50-53页 |
| 4.4.3 制造型企业服务创新建议 | 第53-54页 |
| 4.5 本章小结 | 第54-55页 |
| 第五章 总结与展望 | 第55-57页 |
| 5.1 研究总结 | 第55页 |
| 5.2 创新点 | 第55-56页 |
| 5.3 研究展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 攻读硕士学位期间发表的科研论文 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61页 |
