| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究背景及问题提出 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状综述 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状综述 | 第15-17页 |
| 1.3.3 国内外研究现状评述 | 第17页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第17-21页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-21页 |
| 第2章 银行业务流程外包的相关理论概述 | 第21-33页 |
| 2.1 银行业务流程外包分析 | 第21-25页 |
| 2.1.1 内涵与特征 | 第21-23页 |
| 2.1.2 动因 | 第23-24页 |
| 2.1.3 影响因素 | 第24-25页 |
| 2.2 银行业务流程外包的理论基础 | 第25-27页 |
| 2.2.1 核心竞争力理论 | 第25页 |
| 2.2.2 交易成本理论 | 第25-26页 |
| 2.2.3 银行业再造理论 | 第26-27页 |
| 2.3 商业银行营运业务流程外包分析 | 第27-32页 |
| 2.3.1 商业银行营运业务集中现状 | 第27-30页 |
| 2.3.2 商业银行营运业务流程外包可行性分析 | 第30-31页 |
| 2.3.3 商业银行实施营运业务流程外包的作用 | 第31-32页 |
| 2.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 建设银行黑龙江省分行营运业务流程外包现状与问题分析 | 第33-54页 |
| 3.1 营运业务流程外包的基本情况 | 第33-45页 |
| 3.1.1 会计档案加工处理业务流程外包 | 第34-40页 |
| 3.1.2 现金清分整点业务流程外包 | 第40-41页 |
| 3.1.3 批量代收代付业务流程外包 | 第41-42页 |
| 3.1.4 金库集中上门收款业务流程外包 | 第42-43页 |
| 3.1.5 银企对账业务流程外包 | 第43-45页 |
| 3.2 营运业务流程外包的主要问题 | 第45-51页 |
| 3.2.1 未建立外包商检查考评和有效沟通机制 | 第45-46页 |
| 3.2.2 对外包合同管理的统一性和规范性不足 | 第46-47页 |
| 3.2.3 外包商自身存在的一系列相关管理问题 | 第47-48页 |
| 3.2.4 外包商选择范围窄缺乏专业性外包机构 | 第48-49页 |
| 3.2.5 建设银行内部存在诸多有待改进的问题 | 第49-50页 |
| 3.2.6 外包金融监管制度不成熟风险防范不完善 | 第50-51页 |
| 3.3 营运业务流程外包存在问题的成因 | 第51-53页 |
| 3.3.1 业务流程外包是新型业务经验不足 | 第51页 |
| 3.3.2 对业务流程外包存在风险认识不足 | 第51页 |
| 3.3.3 银行与外包服务商战略目标不一致 | 第51-52页 |
| 3.3.4 对外包商缺乏资格审查信用评级 | 第52页 |
| 3.3.5 国家对外包政策和制度体系建立滞后 | 第52-53页 |
| 3.3.6 金融服务外包没有完备的法制规范 | 第53页 |
| 3.4 本章小结 | 第53-54页 |
| 第4章 国内外银行业务流程外包经验借鉴 | 第54-66页 |
| 4.1 国外银行业务流程外包的成功经验 | 第54-59页 |
| 4.1.1 美国银行业务流程外包案例 | 第54-59页 |
| 4.1.2 荷兰皇家银行业务流程外包案例 | 第59页 |
| 4.2 国内银行业务流程外包的成功经验 | 第59-63页 |
| 4.2.1 中国银行业务流程外包案例 | 第61-62页 |
| 4.2.2 中国工商银行陕西分行业务流程外包案例 | 第62-63页 |
| 4.3 国内外银行业务流程外包成功经验的借鉴 | 第63-65页 |
| 4.3.1 分阶段逐步推进 | 第63页 |
| 4.3.2 发展战略的考虑 | 第63-64页 |
| 4.3.3 外包模式的多样 | 第64页 |
| 4.3.4 后台的高度集中 | 第64页 |
| 4.3.5 组织结构的变动 | 第64-65页 |
| 4.4 本章小结 | 第65-66页 |
| 第5章 建设银行黑龙江省分行营运业务流程外包改进策略 | 第66-79页 |
| 5.1 加强实施外部环境建设 | 第66-68页 |
| 5.1.1 培育健康的市场环境 | 第66-67页 |
| 5.1.2 完善法律环境 | 第67页 |
| 5.1.3 加强外部监管 | 第67-68页 |
| 5.2 建设银行黑龙江省分行内部改进策略 | 第68-78页 |
| 5.2.1 建立业务外包实施考核评价机制 | 第68-69页 |
| 5.2.2 加强外包服务合同的管理 | 第69-71页 |
| 5.2.3 慎重选择外包服务供应商 | 第71页 |
| 5.2.4 完善外包质量管理手段 | 第71-72页 |
| 5.2.5 建立全面的外包风险控制计划 | 第72-73页 |
| 5.2.6 组建高效的专职外包管理团队 | 第73-74页 |
| 5.2.7 加强对外包人员的业务培训 | 第74-75页 |
| 5.2.8 加大对外包业务的日常监督 | 第75页 |
| 5.2.9 加强沟通与协作促进外包管理水平提升 | 第75-76页 |
| 5.2.10 建立应急机制设计应急预案 | 第76-78页 |
| 5.3 本章小结 | 第78-79页 |
| 结论 | 第79-80页 |
| 参考文献 | 第80-84页 |
| 后记 | 第84-85页 |
| 个人简历 | 第85页 |