“技术—倡导者”视角下的政务服务改革研究--以广州市L区为例
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-23页 |
| 1.1 研究问题的提出 | 第10-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究问题 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第11-12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.3 核心概念 | 第13-16页 |
| 1.3.1 政务服务 | 第13-14页 |
| 1.3.2 政务服务中心 | 第14-16页 |
| 1.3.3“一窗式”政务服务改革 | 第16页 |
| 1.4 文献综述 | 第16-20页 |
| 1.4.1 政务服务改革的流程再造 | 第16-18页 |
| 1.4.2 政务服务改革的现实困境 | 第18-20页 |
| 1.5 研究设计 | 第20-23页 |
| 1.5.1 研究的方法论 | 第20-21页 |
| 1.5.2 研究的案例选择 | 第21-22页 |
| 1.5.3 资料的收集和分析 | 第22-23页 |
| 第二章 理论框架 | 第23-30页 |
| 2.1“技术-倡导者”框架 | 第25-27页 |
| 2.2 技术与政务服务改革 | 第27-28页 |
| 2.3 倡导者与政务服务改革 | 第28-30页 |
| 第三章 L区政务服务改革的历程 | 第30-40页 |
| 3.1 L区政务服务改革的动因 | 第31-33页 |
| 3.1.1 基层政务服务创新的主动意愿 | 第31-32页 |
| 3.1.2 体制内行政监察被动压力 | 第32-33页 |
| 3.1.3 体制外社会问责被动压力 | 第33页 |
| 3.2 政务服务改革的内容 | 第33-40页 |
| 3.2.1“一窗式”政务服务受理模式 | 第35-36页 |
| 3.2.2 信息技术：政务服务机器的使用 | 第36-38页 |
| 3.2.3 人事改革：统一窗口工作人员的身份 | 第38-40页 |
| 第四章 政务服务改革中的技术 | 第40-46页 |
| 4.1 技术在政务服务改革中的运行机制 | 第41-43页 |
| 4.1.1 信息共享：打破信息孤岛 | 第41-42页 |
| 4.1.2 政务机器：提升服务质量 | 第42-43页 |
| 4.2 技术对政务服务改革的影响 | 第43-46页 |
| 4.2.1 缓解政务服务改革的现实困境 | 第43-45页 |
| 4.2.2 增强政务服务改革的可操作性 | 第45-46页 |
| 第五章 推动政务服务改革的倡导者 | 第46-53页 |
| 5.1 社会资本：丰富的从政经历和上级部门的信任 | 第46-48页 |
| 5.1.1 丰富的从政经历有助于构建新的政策方案 | 第47页 |
| 5.1.2 上级政府部门的信任有助于构建政治同盟 | 第47-48页 |
| 5.2 管理技艺：企业家精神和媒体宣传 | 第48-53页 |
| 5.2.1 企业家精神推进改革进程 | 第49页 |
| 5.2.2 媒体宣传巩固改革成果 | 第49-53页 |
| 结语 | 第53-55页 |
| 1.研究结论 | 第53页 |
| 2.创新之处 | 第53-54页 |
| 3.不足与期望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-59页 |
| 附录 1：访谈提纲 | 第59-60页 |
| 附录 2：攻读硕士期间科研成果 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
