| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第10页 |
| 1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.3.1 PCRM的国内外研究状况 | 第11-12页 |
| 1.3.2 PCRM应用于银行的国内外状况 | 第12-13页 |
| 1.3.3 PCRM研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 研究的主要内容 | 第14-15页 |
| 1.5 论文的具体结构安排 | 第15-17页 |
| 第二章 系统相关知识及技术 | 第17-22页 |
| 2.1 PCRM概述 | 第17-18页 |
| 2.1.1 PCRM的主要内涵 | 第17页 |
| 2.1.2 PCRM的主要特点 | 第17页 |
| 2.1.3 PCRMS的主要功能 | 第17-18页 |
| 2.2 PCRM系统概述 | 第18-19页 |
| 2.2.1 PCRM的目标 | 第18-19页 |
| 2.2.2 PCRM的实施内容 | 第19页 |
| 2.3 系统关键技术 | 第19-21页 |
| 2.3.1 .NET技术 | 第19页 |
| 2.3.2 体系结构 | 第19-20页 |
| 2.3.3 数据访问技术ADO.Net | 第20页 |
| 2.3.4 SQL语言 | 第20-21页 |
| 2.4 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 需求分析 | 第22-30页 |
| 3.1 系统需求性分析 | 第22-27页 |
| 3.1.1 业务性需求 | 第22-25页 |
| 3.1.2 性能基本需求 | 第25-26页 |
| 3.1.3 对可行性进行分析 | 第26-27页 |
| 3.2 稠州商业银行PCRM系统的设计原则 | 第27-28页 |
| 3.3 稠州商业银行PCRM系统的体系结构 | 第28-29页 |
| 3.4 本章小结 | 第29-30页 |
| 第四章 系统的设计 | 第30-52页 |
| 4.1 系统业务流程的设计 | 第30-32页 |
| 4.2 系统功能模块的设计 | 第32-41页 |
| 4.2.1 系统首页模块设计 | 第32-33页 |
| 4.2.2 市场细分模块设计 | 第33页 |
| 4.2.3 我的客户模块设计 | 第33-36页 |
| 4.2.4 营销支持模块设计 | 第36-39页 |
| 4.2.5 贵宾服务模块设计 | 第39-41页 |
| 4.2.6 浙江特色模块设计 | 第41页 |
| 4.3 系统的数据库设计 | 第41-48页 |
| 4.3.1 数据库的设计的概述 | 第41-42页 |
| 4.3.2 数据库的概念模型设计 | 第42-43页 |
| 4.3.3 数据库的表结构设计 | 第43-46页 |
| 4.3.4 数据库的浏览设计 | 第46-47页 |
| 4.3.5 数据库类模式的设计 | 第47-48页 |
| 4.4 稠州商业银行PCRM系统关键功能的流程设计 | 第48-51页 |
| 4.4.1 PCRM系统的客户类型划分 | 第48-49页 |
| 4.4.2 PCRM系统的授业业务控制 | 第49-50页 |
| 4.4.3 PCRM系统的权限登陆功能 | 第50-51页 |
| 4.4.4 PCRM系统的客户业务提醒功能 | 第51页 |
| 4.5 本章小结 | 第51-52页 |
| 第五章 系统的实现 | 第52-62页 |
| 5.1 PCRM的网络 | 第52-53页 |
| 5.2 PCRM系统的开发环境 | 第53-54页 |
| 5.2.1 系统的体系架构 | 第53-54页 |
| 5.2.2 软件平台 | 第54页 |
| 5.3 关键功能模块的实现 | 第54-60页 |
| 5.3.1 PCRM系统的权限登陆功能 | 第54-56页 |
| 5.3.2 PCRM的信息查询功能 | 第56页 |
| 5.3.3 PCRM的业务提醒功能 | 第56-57页 |
| 5.3.4 主页时间的展现 | 第57-58页 |
| 5.3.5 市场划分 | 第58-59页 |
| 5.3.6 销售支持区块 | 第59-60页 |
| 5.3.7 VIP服务模块 | 第60页 |
| 5.4 如何保障PCRM的安全性 | 第60-61页 |
| 5.5 本章小结 | 第61-62页 |
| 第六章 系统的运行与测试 | 第62-67页 |
| 6.1 优化更新PCRM系统 | 第62-63页 |
| 6.2 PCRM系统测试 | 第63-66页 |
| 6.3 本章小结 | 第66-67页 |
| 第七章 本文总结和未来展望 | 第67-69页 |
| 7.1 本文总结 | 第67页 |
| 7.2 未来展望 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-73页 |