| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究的目的和总义 | 第11-12页 |
| ·内容及框架 | 第12-14页 |
| 第二章 渠道营销介绍 | 第14-33页 |
| ·渠道营销概念 | 第14-18页 |
| ·什么是渠道 | 第14-16页 |
| ·什么是营销 | 第16-18页 |
| ·什么是渠道营销 | 第18页 |
| ·国内电信运营商营销渠道介绍 | 第18-23页 |
| ·电信运营商的渠道构成 | 第18页 |
| ·电信运营商营销渠道特征 | 第18-19页 |
| ·电信运营商的渠道分类 | 第19-20页 |
| ·电信运营商的渠道发展历程 | 第20-23页 |
| ·中国移动渠道架构及特征分析 | 第23-33页 |
| ·中国移动渠道架构综述 | 第23页 |
| ·中国移动各类型渠道特征分析 | 第23-33页 |
| 第三章 电子渠道营销介绍及行业现状研究 | 第33-42页 |
| ·电子渠道营销概念 | 第33页 |
| ·电子渠道营销相关理论 | 第33-36页 |
| ·全面客户服务 | 第33-35页 |
| ·体验营销 | 第35页 |
| ·4C理论 | 第35-36页 |
| ·电子渠道营销与传统渠道营销的优势对比 | 第36-37页 |
| ·国内电信运营商电子渠道营销现状介绍 | 第37-40页 |
| ·中国联通电子渠道介绍 | 第37-39页 |
| ·中国电信电子渠道介绍 | 第39-40页 |
| ·国外电信运营商电子渠道营销介绍 | 第40-42页 |
| ·德国电信(T-Mobile) | 第40-41页 |
| ·英国电信 | 第41页 |
| ·韩国SKT | 第41-42页 |
| 第四章 中国移动公司电子渠道营销现状及问题研究 | 第42-50页 |
| ·电子渠道营销现状 | 第42-43页 |
| ·电子渠道营销问题分析 | 第43-50页 |
| ·电子渠道建设缺乏统一规划 | 第43-44页 |
| ·各业务网站与10086门户网站缺乏深度融合 | 第44-46页 |
| ·在培养用户对多种电子渠道的认知上仍存在不足 | 第46页 |
| ·各类电子渠道缺乏针对用户群进行定向推广 | 第46页 |
| ·自助平台操作复杂，用户使用门槛高 | 第46-47页 |
| ·电子渠道的营销能力不足 | 第47-48页 |
| ·渠道之间缺乏协同 | 第48-49页 |
| ·电子渠道未能发挥具作为主流渠道的作用 | 第49-50页 |
| 第五章中国移动公司电子渠道营销优化策略 | 第50-65页 |
| ·中国移动公司电子渠道营销PEST分析 | 第50-51页 |
| ·中国移动公司电子渠道营销SWOT分析 | 第51-54页 |
| ·电子渠道营销的优化策略 | 第54-59页 |
| ·整合多个平台，简化自助服务 | 第54-55页 |
| ·从功能型电子渠道向营销型电子渠道转变 | 第55-56页 |
| ·针对特定用户群进行定制宣传推广 | 第56-57页 |
| ·加强电子渠道深度运营 | 第57-58页 |
| ·电子渠道与实体渠道协同配合，进而实现电子渠道与实体渠道的融合 | 第58-59页 |
| ·电子、实体渠道融合，开展体验营销案例分析 | 第59-65页 |
| ·案例分绍 | 第59-60页 |
| ·案例分析 | 第60-63页 |
| ·案例总结 | 第63-65页 |
| 总结与展望 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67页 |