| 中文摘要 | 第3-4页 |
| 英文摘要 | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 服务模块化研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 物流服务产品设计研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 国内外研究现状总结 | 第13页 |
| 1.3 论文研究内容及技术路线 | 第13-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第14-17页 |
| 2 网购物流服务产品模块化相关理论研究 | 第17-29页 |
| 2.1 价值创造及顾客价值相关理论 | 第17-21页 |
| 2.1.1 价值内涵及价值创造理论 | 第17-18页 |
| 2.1.2 顾客价值内涵及分维理论 | 第18-21页 |
| 2.2 网购物流服务产品相关理论 | 第21-24页 |
| 2.2.1 网购物流服务概念及特点 | 第21-23页 |
| 2.2.2 网购物流服务产品化分析 | 第23-24页 |
| 2.3 服务产品模块化相关理论 | 第24-26页 |
| 2.3.1 服务产品模块化内涵 | 第24-25页 |
| 2.3.2 服务产品模块化方法 | 第25-26页 |
| 2.4 基于网购物流服务产品模块化的价值创造体系 | 第26-27页 |
| 2.5 本章小结 | 第27-29页 |
| 3 基于改进Kano模型的网购顾客需求分析 | 第29-45页 |
| 3.1 面向网购顾客价值驱动的顾客需求分析 | 第29-34页 |
| 3.1.1 网购物流服务顾客价值分析 | 第29-31页 |
| 3.1.2 面向网购顾客价值驱动的顾客需求指标体系构建 | 第31-33页 |
| 3.1.3 网购顾客需求指标重要度确定 | 第33-34页 |
| 3.2 改进Kano模型分析 | 第34-40页 |
| 3.2.1 Kano模型原理及局限性分析 | 第34-37页 |
| 3.2.2 改进Kano模型分析 | 第37-40页 |
| 3.3 基于改进的Kano模型的网购顾客需求分类及重要度调整分析 | 第40-43页 |
| 3.3.2 基于改进型Kano模型的网购顾客需求分类 | 第41-42页 |
| 3.3.3 网购顾客需求重要度调整计算 | 第42-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-45页 |
| 4 网购物流服务产品模块化方法研究 | 第45-55页 |
| 4.1 网购物流服务流程作业环节获取 | 第45-47页 |
| 4.1.1 网购物流服务业务流程分析 | 第45-46页 |
| 4.1.2 网购物流服务作业环节获取 | 第46-47页 |
| 4.2 网购物流服务流程作业环节相关程度分析 | 第47-51页 |
| 4.2.1 网购物流服务产品模块化划分原则分析 | 第47-48页 |
| 4.2.2 网购物流服务作业环节相关程度因素指标体系 | 第48-49页 |
| 4.2.3 网购物流服务作业环节相关程度分析 | 第49-51页 |
| 4.3 网购物流服务产品模块化模型 | 第51-54页 |
| 4.3.1 网购物流服务产品模块聚类划分模型 | 第51-52页 |
| 4.3.2 网购物流服务产品模块分级划分模型 | 第52-54页 |
| 4.4 本章小结 | 第54-55页 |
| 5 网购物流服务产品模块化实证研究 | 第55-77页 |
| 5.1 YZ集团简介 | 第55页 |
| 5.2 YZ集团网购物流服务产品模块化现状分析 | 第55-57页 |
| 5.2.1 YZ集团网购物流服务现状 | 第55-56页 |
| 5.2.2 YZ集团网购物流服务产品模块化分析 | 第56-57页 |
| 5.3 YZ集团网购物流服务产品模块化应用 | 第57-76页 |
| 5.3.1 基于改进Kano模型的网购顾客需求分析 | 第57-64页 |
| 5.3.2 YZ集团网购物流服务产品作业环节获取 | 第64-70页 |
| 5.3.3 YZ集团网购物流服务产品作业环节相关程度分析 | 第70-73页 |
| 5.3.4 YZ集团网购物流服务产品模块化模型求解 | 第73-75页 |
| 5.3.5 结果分析 | 第75-76页 |
| 5.4 本章小结 | 第76-77页 |
| 6 结论与展望 | 第77-79页 |
| 6.1 本文的主要研究工作 | 第77页 |
| 6.2 本文的不足与展望 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-85页 |
| 附录 | 第85-90页 |
| A. 作者在攻读学位期间发表的论著目录 | 第85页 |
| B. 作者在攻读学位期间参与的科研项目目录 | 第85页 |
| C. 调查问卷 | 第85-90页 |
