| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-19页 |
| 第一节 研究的背景、目的和意义 | 第10-13页 |
| 一、研究的背景 | 第10-11页 |
| 二、研究的目的 | 第11-12页 |
| 三、研究的意义 | 第12-13页 |
| 第二节 研究现状与评价 | 第13-17页 |
| 一、相关理论的研究现状 | 第13-16页 |
| 二、相关研究的评价 | 第16-17页 |
| 第三节 研究思路与研究方法 | 第17-19页 |
| 一、研究思路 | 第17页 |
| 二、章节安排 | 第17-18页 |
| 三、研究方法 | 第18-19页 |
| 第二章 流程再造理论及其应用 | 第19-27页 |
| 第一节 企业流程再造理论 | 第19-21页 |
| 一、流程再造的含义及主要内容 | 第19-20页 |
| 二、企业流程再造的原则、步骤和方法 | 第20页 |
| 三、企业流程再造的应用 | 第20-21页 |
| 第二节 政府流程再造理论 | 第21-23页 |
| 一、传统政府流程的困境 | 第21-22页 |
| 二、政府流程再造的含义和目标 | 第22页 |
| 三、政府流程再造在中国的应用 | 第22-23页 |
| 第三节 流程再造在美国海关的应用 | 第23-27页 |
| 一、美国海关流程再造的背景 | 第23-24页 |
| 二、美国海关流程再造的前期准备 | 第24页 |
| 三、建立海关核心业务流程和保障流程 | 第24页 |
| 四、坚持客户导向的管理思想和工作标准 | 第24-25页 |
| 五、以重组机构为业务流程再造提供组织保障 | 第25-27页 |
| 第三章 中国海关通关作业流程再造的概念和意义 | 第27-34页 |
| 第一节 中国海关通关作业流程 | 第27-28页 |
| 一、流程的含义和特征 | 第27-28页 |
| 二、中国海关通关作业流程的含义 | 第28页 |
| 第二节 中国海关通关作业流程再造的含义与特征 | 第28-30页 |
| 一、中国海关通关作业流程再造的含义 | 第28-29页 |
| 二、中国海关通关作业流程再造的特征 | 第29-30页 |
| 第三节 中国海关通关作业流程再造的背景和意义 | 第30-34页 |
| 一、中国海关通关作业流程再造的背景 | 第30-32页 |
| 二、中国海关进行通关作业流程再造的意义 | 第32-34页 |
| 第四章 中国海关通关作业流程现状及存在的问题 | 第34-42页 |
| 第一节 中国海关通关作业流程的历史和现状 | 第34-38页 |
| 一、中国海关通关作业流程的历史 | 第34-35页 |
| 二、中国海关通关作业流程的分类与状况 | 第35-37页 |
| 三、中国海关通关作业流程面临的困境 | 第37-38页 |
| 第二节 中国海关通关作业流程中存在的问题 | 第38-39页 |
| 一、效率与增值方面 | 第38页 |
| 二、顾客与服务方面 | 第38页 |
| 三、成本与效益方面 | 第38-39页 |
| 四、通关与监管方面 | 第39页 |
| 第三节 以流程再造解决海关通关作业流程中存在的问题 | 第39-42页 |
| 一、通过流程再造简化和删除海关通关作业中低效的流程 | 第40页 |
| 二、通过流程再造建立以顾客为导向的海关通关作业流程 | 第40页 |
| 三、通过流程再造使海关通关作业降低成本、提高效率 | 第40页 |
| 四、通过流程再造提高海关通关监管的水平 | 第40-42页 |
| 第五章 中国海关通关作业流程再造的构想 | 第42-51页 |
| 第一节 中国海关通关作业流程再造的原则与目标 | 第42-43页 |
| 一、中国海关通关作业流程再造的原则 | 第42页 |
| 二、中国海关通关作业流程再造的目标 | 第42-43页 |
| 第二节 通关作业流程的诊断与再设计 | 第43-46页 |
| 一、流程的诊断 | 第43-44页 |
| 二、流程的再设计 | 第44-46页 |
| 第三节 中国海关通关作业流程再造的准备与实施 | 第46-48页 |
| 一、中国海关通关作业流程再造的准备 | 第46-47页 |
| 二、中国海关通关作业流程再造的实施 | 第47-48页 |
| 第四节 中国海关通关作业流程再造的效果评估与后续管理 | 第48-51页 |
| 一、中国海关通关作业流程再造的效果评估 | 第48-49页 |
| 二、中国海关通关作业的流程再造的后续管理 | 第49-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第55页 |
