| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第13页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容和研究方法 | 第14-15页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 1.4 技术路线 | 第15-16页 |
| 2 文献综述和相关理论研究 | 第16-26页 |
| 2.1 在线互动的含义与互动因子 | 第16-20页 |
| 2.1.1 互动的含义与类型 | 第16-18页 |
| 2.1.2 在线互动研究中常用因子 | 第18页 |
| 2.1.3 不同视角下的在线互动因子研究 | 第18-20页 |
| 2.2 关系质量的含义及维度 | 第20-22页 |
| 2.2.1 关系质量的定义 | 第20-21页 |
| 2.2.2 关系质量的维度 | 第21页 |
| 2.2.3 满意 | 第21-22页 |
| 2.2.4 信任 | 第22页 |
| 2.3 渠道迁徙的含义及影响因素 | 第22-26页 |
| 2.3.1 渠道迁徙的含义 | 第22-23页 |
| 2.3.2 渠道迁徙的影响因素 | 第23-26页 |
| 3 研究设计 | 第26-33页 |
| 3.1 概念模型的构建 | 第26-27页 |
| 3.2 研究假设 | 第27-28页 |
| 3.2.1 在线互动对关系质量的影响 | 第27-28页 |
| 3.2.2 关系质量对渠道迁徙意向的影响 | 第28页 |
| 3.3 研究变量的定义与测量 | 第28-31页 |
| 3.3.1 前因变量的操作性定义与测量 | 第28-30页 |
| 3.3.2 中间变量的操作性定义与测量 | 第30页 |
| 3.3.3 结果变量的操作性定义与测量 | 第30-31页 |
| 3.4 调查问卷设计与数据收集 | 第31页 |
| 3.4.1 问卷设计与内容 | 第31页 |
| 3.4.2 数据收集 | 第31页 |
| 3.5 数据分析方法 | 第31-33页 |
| 4 数据分析与讨论 | 第33-53页 |
| 4.1 描述性统计分析 | 第33-34页 |
| 4.2 信度分析 | 第34-35页 |
| 4.2.1 在线互动量表的信度分析 | 第34页 |
| 4.2.2 关系质量量表的信度分析 | 第34-35页 |
| 4.2.3 渠道迁徙意向量表的信度分析 | 第35页 |
| 4.3 效度分析 | 第35-42页 |
| 4.3.1 量表的探索性因素分析 | 第36-38页 |
| 4.3.2 量表的验证性因子分析 | 第38-42页 |
| 4.4 相关分析 | 第42-44页 |
| 4.4.1 在线互动各变量相关分析结果 | 第42-43页 |
| 4.4.2 在线互动与关系质量的相关分析结果 | 第43-44页 |
| 4.4.3 关系质量与渠道迁徙意向的相关分析结果 | 第44页 |
| 4.5 方差分析 | 第44-49页 |
| 4.5.1 背景变量的确定 | 第44页 |
| 4.5.2 背景变量的影响 | 第44-49页 |
| 4.6 模型的拟合和假设检验 | 第49-53页 |
| 4.6.1 结构方程模型的建立 | 第49页 |
| 4.6.2 模型分析与假设检验 | 第49-51页 |
| 4.6.3 模型修正与检验 | 第51-52页 |
| 4.6.4 结构模型中各建构之间路径影响关系分析 | 第52-53页 |
| 5 研究结论与展望 | 第53-61页 |
| 5.1 本研究的主要结论 | 第53-55页 |
| 5.1.1 在线互动对（关系质量）满意和信任的关系影响 | 第53-55页 |
| 5.1.2（关系质量）满意和信任对渠道迁徙意向的关系影响 | 第55页 |
| 5.2 本研究的营销建议 | 第55-59页 |
| 5.2.1 加强网络消费者与购物网站间的在线互动建设 | 第55-57页 |
| 5.2.2 加强在线供应商与网络消费者间的在线互动建设 | 第57-59页 |
| 5.3 研究局限与展望 | 第59-61页 |
| 5.3.1 研究局限 | 第59页 |
| 5.3.2 未来展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-65页 |
| 附录《在线互动对服装消费者离线向在线渠道迁徙意向的影响调查问卷》 | 第65-68页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
