| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 课题研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 课题研究意义 | 第11页 |
| 1.3 CRM 概述 | 第11-13页 |
| 1.4 课题研究的国内外现状 | 第13-14页 |
| 1.5 本文结构和主要贡献 | 第14-16页 |
| 1.5.1 本文结构 | 第14-15页 |
| 1.5.2 主要贡献 | 第15-16页 |
| 第2章 证券公司客户关系管理系统相关技术 | 第16-20页 |
| 2.1 架构选择 | 第16-17页 |
| 2.2 服务器选择 | 第17-18页 |
| 2.3 语言选择 | 第18页 |
| 2.4 数据库系统选择 | 第18-19页 |
| 2.5 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 证券公司客户关系管理系统需求分析和概要设计 | 第20-28页 |
| 3.1 系统功能需求分析 | 第20-21页 |
| 3.2 系统性能需求分析 | 第21页 |
| 3.3 证券公司客户关系管理系统概要设计 | 第21-27页 |
| 3.3.1 工作任务管理模块 | 第22-25页 |
| 3.3.2 工作日志管理模块 | 第25-27页 |
| 3.4 本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 证券公司客户关系管理系统详细设计 | 第28-39页 |
| 4.1 客户关系管理系统 E-R 图设计 | 第28-32页 |
| 4.2 客户关系管理系统数据库表详细设计 | 第32-36页 |
| 4.3 客户关系管理模块系统类图设计 | 第36-38页 |
| 4.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第5章 证券公司客户关系管理系统的实现及应用 | 第39-48页 |
| 5.1 工作任务管理模块的实现 | 第39-46页 |
| 5.1.1 任务分配 | 第39-42页 |
| 5.1.2 任务指派 | 第42-43页 |
| 5.1.3 任务调整 | 第43页 |
| 5.1.4 任务填报 | 第43-44页 |
| 5.1.5 任务查询 | 第44-45页 |
| 5.1.6 任务统计 | 第45-46页 |
| 5.2 工作日志管理模块的实现 | 第46-47页 |
| 5.2.1 填写工作日志 | 第46-47页 |
| 5.2.2 个人日志补登 | 第47页 |
| 5.3 本章小结 | 第47-48页 |
| 第6章 证券公司客户关系管理系统测试 | 第48-56页 |
| 6.1 测试原则 | 第48页 |
| 6.2 测试用例 | 第48-54页 |
| 6.3 性能测试 | 第54-55页 |
| 6.4 本章小结 | 第55-56页 |
| 第7章 总结与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 作者简介 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |