| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的意义 | 第11-13页 |
| ·研究内容与方法 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14页 |
| ·研究思路与价值 | 第14-17页 |
| ·研究思路 | 第14-16页 |
| ·研究价值 | 第16-17页 |
| ·本章小结 | 第17-18页 |
| 第2章 本文涉及的相关理论综述 | 第18-28页 |
| ·服务的特征 | 第18-19页 |
| ·服务的定义 | 第18页 |
| ·服务产品构成 | 第18-19页 |
| ·服务产品的特征 | 第19页 |
| ·服务管理体系建设相关理论 | 第19-22页 |
| ·服务管理系统 | 第19-21页 |
| ·服务管理研究体系 | 第21-22页 |
| ·服务管理研究对象和研究方法 | 第22页 |
| ·国内外电力服务管理研究现状及分析 | 第22-26页 |
| ·国内电力服务管理现状 | 第22-24页 |
| ·国外电力服务管理现状 | 第24-26页 |
| ·本章小结 | 第26-28页 |
| 第3章 内江电业局农电规范化服务管理背景及问题 | 第28-33页 |
| ·内江电业局简介 | 第28-29页 |
| ·内江电业局农电管理现状及分析 | 第29-31页 |
| ·管理架构 | 第30-31页 |
| ·农电管理的主要内容 | 第31页 |
| ·内江电业局农电服务管理存在问题及分析 | 第31-32页 |
| ·农电服务战略管理尚未实行 | 第31-32页 |
| ·农电服务提供系统管理较差 | 第32页 |
| ·农电服务意识形象管理有待加强 | 第32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第4章 内江电业局农电规范化服务管理体系设计 | 第33-50页 |
| ·内江电业局农电规范化服务管理体系设计的原则 | 第33-34页 |
| ·战略导向原则 | 第33页 |
| ·全员参与原则 | 第33页 |
| ·全面系统原则 | 第33-34页 |
| ·内江电业局农电规范化服务管理体系设计的目标与思路 | 第34-35页 |
| ·制定明确的农电规范化服务战略和指导方针 | 第34页 |
| ·建立农电服务部门与其他部门相互协调、分工合作的组织制度. | 第34页 |
| ·增强员工其农电规范化服务意识 | 第34页 |
| ·制定系列全面的农电规范化服务管理办法 | 第34页 |
| ·从计算机网络的角度构建农电规范化服务体系 | 第34-35页 |
| ·内江电业局农电规范化服务管理体系设计方案 | 第35-49页 |
| ·农电规范化服务战略管理体系设计 | 第35-38页 |
| ·农电规范化服务组织管理体系设计 | 第38-40页 |
| ·农电规范化服务电网及安全生产体系设计 | 第40-42页 |
| ·农电规范化服务营销体系设计 | 第42-46页 |
| ·农电规范化服务计算机网络管理服务体系设计 | 第46-47页 |
| ·农电规范化服务管理竞赛活动体系设计 | 第47-48页 |
| ·抓好农电规范化服务管理"三个监督"体系设计 | 第48-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第5章 内江电业局农电规范化服务管理体系的实施和初步成效 | 第50-56页 |
| ·内江电业局农电规范化服务管理体系实施路径 | 第50-51页 |
| ·内江电业局农电规范化服务管理体系实施初步成效 | 第51-55页 |
| ·农电规范化营销服务体系实施初步成效 | 第51-53页 |
| ·开展农电规范化服务竞赛活动实施初步成效 | 第53-55页 |
| ·本章小结 | 第55-56页 |
| 第6章 结论 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第62页 |
