永州市烟草公司培育品牌危机管理研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 插图索引 | 第9-10页 |
| 附表索引 | 第10-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外相关理论研究评述 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内相关理论研究评述 | 第13-15页 |
| 1.2.3 研究理论基础 | 第15-17页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第17-18页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 第2章 永州市烟草公司培育品牌危机调查与现状分析 | 第18-40页 |
| 2.1 永州市烟草公司培育品牌情况 | 第18-20页 |
| 2.1.1 永州市烟草公司简介 | 第18页 |
| 2.1.2 永州烟草培育品牌情况 | 第18-19页 |
| 2.1.3 永州烟草卷烟品牌培育存在的问题 | 第19-20页 |
| 2.1.4 培育品牌危机对永州烟草的影响分析 | 第20页 |
| 2.2 永州烟草培育品牌危机现状评价体系设计 | 第20-27页 |
| 2.2.1 指标体系的构建原则 | 第20-21页 |
| 2.2.2 评价维度的确定 | 第21-23页 |
| 2.2.3 指标权重的确定 | 第23-26页 |
| 2.2.4 烟草企业培育品牌危机评价指标体系 | 第26-27页 |
| 2.3 永州烟草公司培育品牌危机调查及验证 | 第27-37页 |
| 2.3.1 调查品牌选择 | 第27页 |
| 2.3.2 调查简介 | 第27-28页 |
| 2.3.3 调查结果分析 | 第28-36页 |
| 2.3.4 白沙(精品二代)品牌危机调查分析 | 第36-37页 |
| 2.4 永州市烟草公司培育品牌危机因素分析 | 第37-40页 |
| 2.4.1 品牌培育工作 | 第37-38页 |
| 2.4.2 烟草质量风险 | 第38页 |
| 2.4.3 品牌负面新闻 | 第38页 |
| 2.4.4 卷烟销售过程 | 第38-39页 |
| 2.4.5 卷烟售后服务 | 第39-40页 |
| 第3章 永州市烟草公司品牌危机管理方案设计 | 第40-50页 |
| 3.1 烟草企业培育品牌危机管理的阶段分析 | 第40页 |
| 3.1.1 品牌危机的三个阶段 | 第40页 |
| 3.1.2 品牌危机三阶段主要任务 | 第40页 |
| 3.2 培育品牌危机管理总则 | 第40-43页 |
| 3.2.1 品牌危机事件的分类 | 第40-41页 |
| 3.2.2 品牌危机管理的组织与目标 | 第41-42页 |
| 3.2.3 危机事件管理的基本原则 | 第42-43页 |
| 3.3 处理培育品牌危机的基本对策 | 第43-50页 |
| 3.3.1 有效开展品牌培育 | 第43-45页 |
| 3.3.2 卷烟质量风险处理对策 | 第45-46页 |
| 3.3.3 品牌负面新闻处理对策 | 第46页 |
| 3.3.4 卷烟销售问题处理对策 | 第46-47页 |
| 3.3.5 优化售后服务 | 第47-50页 |
| 第4章 永州烟草公司培育品牌危机管理保障 | 第50-57页 |
| 4.1 政策保障 | 第50页 |
| 4.2 资金保障 | 第50-51页 |
| 4.3 组织保障 | 第51-54页 |
| 4.4 机制保障 | 第54-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录A：零陵烟草培育品牌危机现状消费者访谈提纲 | 第62-63页 |
| 附录B：烟草企业培育品牌危机管理现状调查问卷 | 第63-64页 |
