基于多维管理的呼叫中心运行系统技术研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章、系统概述 | 第6-10页 |
| 设计约束 | 第8页 |
| 设计策略 | 第8页 |
| 系统总体结构 | 第8-10页 |
| 第二章、系统的结构与功能 | 第10-33页 |
| 2.1 模块汇总表 | 第10-11页 |
| 2.2 模块关系图 | 第11-13页 |
| 2.3 核心模块设计 | 第13-33页 |
| 2.3.1 应用系统管理 | 第13-15页 |
| 2.3.2 呼叫中心排班管理 | 第15-20页 |
| 2.3.3 呼叫中心运行管理 | 第20-24页 |
| 2.3.4 客户满意度管理 | 第24页 |
| 2.3.5 考核与评估子系统 | 第24-29页 |
| 2.3.6 运维知识库管理 | 第29-30页 |
| 2.3.7 系统管理 | 第30-31页 |
| 2.3.8 密码修改 | 第31页 |
| 2.3.9 对外数据接口 | 第31-33页 |
| 第三章、数据库设计 | 第33-52页 |
| 3.1 数据库环境说明 | 第33页 |
| 3.2 数据库的命名规则 | 第33页 |
| 3.3 结构设计 | 第33-45页 |
| 3.4 安全性设计 | 第45-51页 |
| 3.5 优化 | 第51-52页 |
| 3.6 数据库管理与维护说明 | 第52页 |
| 第四章 部分代码设计 | 第52-56页 |
| 第五章 结论与展望 | 第56-57页 |
| 5.1 结论 | 第56页 |
| 5.2 进一步工作的方向 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58页 |
