A物业管理公司业主投诉中的沟通管理研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-6页
目录	第6-7页
1 导论	第7-14页
·研究背景和问题的提出	第7-10页
·研究目的和意义	第10-11页
·研究内容、方法及创新点	第11-12页
·物业管理业主投诉沟通行为研究现状	第12-14页
2 物业管理企业处理业主投诉中的沟通	第14-22页
·投诉、沟通、管理沟通概念与过程	第14-15页
·处理业主投诉中的沟通主体研究	第15-17页
·处理业主投诉中的沟通渠道研究	第17-18页
·业主投诉沟通内容及投诉原因研究	第18-20页
·影响处理业主投诉沟通效率的若干因素	第20-22页
3 A物业管理公司业主投诉沟通现状分析	第22-40页
·A物业管理公司环境分析	第22-26页
·A物业公司的投诉沟通状况调研	第26-30页
·A物业管理公司投诉沟通存在的问题	第30-37页
·A物业管理公司投诉沟通存在的问题的原因分析	第37-40页
4 构建A物业公司业主投诉沟通管理模型	第40-53页
·重组公司组织结构	第40-42页
·构建投诉沟通管理模型	第42-53页
5 沟通管理的保障措施	第53-55页
·组织保障	第53页
·实施沟通培训	第53页
·制度保障	第53-55页
6 结论	第55-57页
·研究结论	第55-56页
·本文的不足之处	第56-57页
参考文献	第57-59页
附录	第59-65页
后记	第65页