西藏电子政务外包管理研究
| 摘要 | 第3-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究思路与方法 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.3.2 研究思路与方法 | 第12-13页 |
| 1.4 本文的创新点与不足 | 第13-14页 |
| 1.4.1 本文的创新点 | 第13页 |
| 1.4.2 不足之处 | 第13-14页 |
| 第二章 电子政务外包的理论分析 | 第14-24页 |
| 2.1 电子政务外包相关概念界定 | 第14-15页 |
| 2.1.1 外包 | 第14页 |
| 2.1.2 电子政务外包 | 第14-15页 |
| 2.2 电子政务外包的相关理论基础 | 第15-17页 |
| 2.2.1 电子政务 | 第15页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第15-16页 |
| 2.2.3 交易成本理论 | 第16页 |
| 2.2.4 多中心治理理论 | 第16-17页 |
| 2.2.5 PPP模式 | 第17页 |
| 2.3 电子政务外包文献综述 | 第17-24页 |
| 2.3.1 国外研究动态 | 第17-19页 |
| 2.3.2 国内研究动态 | 第19-22页 |
| 2.3.3 国内外研究述评 | 第22-24页 |
| 第三章 国内外电子政务外包概况 | 第24-32页 |
| 3.1 国外电子政务外包现状 | 第24-25页 |
| 3.2 国内电子政务外包现状 | 第25-27页 |
| 3.3 西藏电子政务外包概况 | 第27-32页 |
| 3.3.1 西藏电子政务外包发展历程 | 第27-28页 |
| 3.3.2 西藏电子政务外包现状 | 第28-32页 |
| 第四章 西藏电子政务外包存在的问题 | 第32-40页 |
| 4.1 信息技术外包存在安全隐患 | 第32-34页 |
| 4.1.1 外包服务提供商自身产品不可靠 | 第32-33页 |
| 4.1.2 政府部门对外包商及其人员管理不善 | 第33页 |
| 4.1.3 信息技术服务外包供应过程存在安全隐患 | 第33-34页 |
| 4.2 专业人才匮乏 | 第34-36页 |
| 4.2.1 政府内部业务人才紧缺 | 第34-35页 |
| 4.2.2 电子政务承包商人才匮乏 | 第35-36页 |
| 4.3 电子政务外包协同过程中存在沟通不畅的问题 | 第36-37页 |
| 4.3.1 政府与外包企业的沟通问题 | 第36页 |
| 4.3.2 基层用户和外包企业的沟通问题 | 第36页 |
| 4.3.3 口径协调存在问题 | 第36-37页 |
| 4.4 电子政务外包服务水平低 | 第37-40页 |
| 4.4.1 本地化业务流程有待改善 | 第37-38页 |
| 4.4.2 培训及服务不到位 | 第38页 |
| 4.4.3 客观环境影响服务水平 | 第38-40页 |
| 第五章 西藏电子政务外包所面临问题的原因分析 | 第40-44页 |
| 5.1 政府部门对电子政务外包存在认识误区 | 第40-41页 |
| 5.2 管理体制机制不健全 | 第41页 |
| 5.3 政府内部各部门的目标冲突 | 第41-42页 |
| 5.4 外包企业管理问题 | 第42-44页 |
| 第六章 解决西藏电子政务外包问题的措施 | 第44-50页 |
| 6.1 完善电子政务外包的安全管理体制 | 第44-45页 |
| 6.1.1 充分发挥政府在外包中的主导作用 | 第44页 |
| 6.1.2 合理界定外包的层次和范围 | 第44-45页 |
| 6.1.3 健全外包监督管理体制 | 第45页 |
| 6.2 加强电子政务外包专业人才培养 | 第45-47页 |
| 6.2.1 政府内部电子政务人才的培养 | 第45-46页 |
| 6.2.2 承包商外包人才的培养 | 第46-47页 |
| 6.3 提高电子政务外包服务水平 | 第47-48页 |
| 6.3.1 严格电子政务外包市场责任 | 第47页 |
| 6.3.2 逐步探索外包的双赢模式 | 第47页 |
| 6.3.3 协调好各种外包关系 | 第47-48页 |
| 6.3.4 规范电子政务外包服务过程 | 第48页 |
| 6.4 完善电子政务外包的政策环境 | 第48-50页 |
| 6.4.1 为外包营造有利的法律政策环境 | 第48-49页 |
| 6.4.2 政策扶持重点企业项目 | 第49-50页 |
| 结语 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |
