| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第1章 引言 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究内容与框架 | 第13-14页 |
| 1.4 研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 国内外研究综述 | 第15-23页 |
| 2.1 旅游立法研究 | 第15-19页 |
| 2.1.1 旅游立法与实践经验 | 第15-17页 |
| 2.1.2 小额纠纷立法与实践经验 | 第17-19页 |
| 2.2 小额旅游纠纷处理研究 | 第19-21页 |
| 2.2.1 旅游消费者权益保护研究 | 第19-20页 |
| 2.2.2 消费者纠纷解决机制研究 | 第20-21页 |
| 2.2.3 旅游纠纷问题研究 | 第21页 |
| 2.3 文献小结 | 第21-23页 |
| 第3章 小额旅游纠纷解决机制的理论基础与基本概念 | 第23-36页 |
| 3.1 理论基础 | 第23-25页 |
| 3.1.1 正义理论 | 第23-24页 |
| 3.1.2 利益平衡理论 | 第24-25页 |
| 3.1.3 权利救济理论 | 第25页 |
| 3.2 小额旅游纠纷 | 第25-28页 |
| 3.2.1 小额旅游纠纷概念的界定 | 第25-26页 |
| 3.2.2 小额旅游纠纷的起因 | 第26-27页 |
| 3.2.3 小额旅游纠纷的分类 | 第27页 |
| 3.2.4 小额旅游纠纷的特点 | 第27-28页 |
| 3.3 小额旅游纠纷解决机制的基本内涵 | 第28-30页 |
| 3.3.1 小额旅游纠纷解决机制的含义 | 第28-29页 |
| 3.3.2 小额旅游纠纷解决机制的结构要素 | 第29-30页 |
| 3.4 小额旅游纠纷解决机制的基本制度 | 第30-36页 |
| 3.4.1 支持制度 | 第30-32页 |
| 3.4.2 运作制度 | 第32-34页 |
| 3.4.3 评价制度 | 第34-36页 |
| 第4章 我国小额旅游纠纷解决机制运行现状及存在问题 | 第36-50页 |
| 4.1 小额旅游纠纷解决机制运行现状 | 第36-45页 |
| 4.1.1 解纷机构现状 | 第36-37页 |
| 4.1.2 解纷途径现状 | 第37-42页 |
| 4.1.3 解纷依据现状 | 第42-43页 |
| 4.1.4 解纷需求现状 | 第43-45页 |
| 4.2 小额旅游纠纷解决机制存在问题 | 第45-50页 |
| 4.2.1 小额旅游纠纷解决机制的非正义性 | 第45-46页 |
| 4.2.2 小额旅游纠纷解决机制的非效率性 | 第46-48页 |
| 4.2.3 小额旅游纠纷解决机制的非经济性 | 第48-50页 |
| 第5章 小额旅游纠纷解决机制运行成效问卷调查 | 第50-66页 |
| 5.1 调研设计及数据获取 | 第50-53页 |
| 5.1.1 调研目的 | 第50页 |
| 5.1.2 研究对象和问卷设计 | 第50-53页 |
| 5.2 调研数据统计分析 | 第53-64页 |
| 5.2.1 个人基本情况特征 | 第53-57页 |
| 5.2.2 旅游者对小额旅游纠纷解决方式的认知分析 | 第57-58页 |
| 5.2.3 解纷行为倾向分析 | 第58-61页 |
| 5.2.4 解纷途径选择行为影响因素认知分析 | 第61-62页 |
| 5.2.5 解决小额旅游纠纷处理要求分析 | 第62-64页 |
| 5.3 数据分析小结——制约小额旅游纠纷解决机制的要素 | 第64-66页 |
| 第6章 境外小额旅游纠纷解决机制评述与启示 | 第66-72页 |
| 6.1 境外小额旅游纠纷解决机制评述 | 第66-70页 |
| 6.1.1 强调行业协会解纷职能 | 第66-67页 |
| 6.1.2 凸显消费仲裁实用性 | 第67-68页 |
| 6.1.3 诉讼解纷人性化 | 第68-69页 |
| 6.1.4 解纷方式创新性 | 第69页 |
| 6.1.5 解纷成本经济性 | 第69-70页 |
| 6.2 启示 | 第70-72页 |
| 6.2.1 推进解纷途径多元化 | 第70页 |
| 6.2.2 拓展相关机构解纷职能 | 第70-71页 |
| 6.2.3 实行解纷费用小额化 | 第71页 |
| 6.2.4 为机制运行提供保障 | 第71-72页 |
| 第7章 完善我国小额旅游纠纷解决机制的建议 | 第72-89页 |
| 7.1 完善小额旅游纠纷解决机制的基本目标 | 第72-73页 |
| 7.1.1 促进小额旅游纠纷有效解决 | 第73页 |
| 7.1.2 推动旅游市场健康发展 | 第73页 |
| 7.1.3 维护和谐社会建设 | 第73页 |
| 7.2 完善小额旅游纠纷解决机制的价值取向 | 第73-77页 |
| 7.2.1 追求正义 | 第74页 |
| 7.2.2 追求效率 | 第74-75页 |
| 7.2.3 追求自由 | 第75-76页 |
| 7.2.4 追求秩序 | 第76-77页 |
| 7.3 小额旅游纠纷解决机制的特点 | 第77-78页 |
| 7.3.1 解纷途径多元化——公平正义 | 第77页 |
| 7.3.2 解纷主体多样化——科学管理 | 第77-78页 |
| 7.3.3 解决程序简便化——效率提升 | 第78页 |
| 7.3.4 机制运行人性化——成本均衡 | 第78页 |
| 7.4 完善小额旅游纠纷解决机制的基本途径 | 第78-89页 |
| 7.4.1 提升维权意识和能力 | 第78-79页 |
| 7.4.2 丰富有效解决途径 | 第79-84页 |
| 7.4.3 健全组织支持体制 | 第84-87页 |
| 7.4.4 深化解纷队伍建设 | 第87-88页 |
| 7.4.5 完善相关法律体系 | 第88-89页 |
| 第8章 结论与展望 | 第89-91页 |
| 8.1 研究结论与创新 | 第89-90页 |
| 8.1.1 研究结论 | 第89-90页 |
| 8.1.2 研究创新 | 第90页 |
| 8.2 研究展望 | 第90-91页 |
| 参考文献 | 第91-93页 |
| 附录A | 第93-99页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第99-100页 |
| 致谢 | 第100页 |
