电信行业客户投诉集中受理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-16页 |
| 1.1 选题背景及研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-13页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第11-13页 |
| 1.3 研究内容及研究目标 | 第13-14页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.3.2 研究目标 | 第13-14页 |
| 1.4 论文结构 | 第14-16页 |
| 第2章 相关技术及主要理论技术基础 | 第16-22页 |
| 2.1 WEB设计开发工具 | 第16-17页 |
| 2.1.1 ASP技术 | 第16页 |
| 2.1.2 PHP技术 | 第16-17页 |
| 2.1.3 JSP技术 | 第17页 |
| 2.2 系统体系结构选型分析 | 第17-19页 |
| 2.2.1 C/S结构 | 第17-18页 |
| 2.2.2 B/S结构 | 第18页 |
| 2.2.3 两种结构的比较分析 | 第18-19页 |
| 2.3 关系数据库管理系统 | 第19页 |
| 2.4 软硬件选型 | 第19-21页 |
| 2.4.1 软件技术及设备 | 第20-21页 |
| 2.4.2 硬件技术及设备 | 第21页 |
| 2.5 本章小结 | 第21-22页 |
| 第3章 客户投诉集中受理系统的需求分析 | 第22-34页 |
| 3.1 系统开发的必要性 | 第22页 |
| 3.2 用户需求分析 | 第22-25页 |
| 3.3 功能需求分析 | 第25-30页 |
| 3.4 非功能需求分析 | 第30-31页 |
| 3.4.1 系统性能需求 | 第30-31页 |
| 3.4.2 兼容性和扩展性需求 | 第31页 |
| 3.4.3 系统余量需求 | 第31页 |
| 3.4.4 安全性需求 | 第31页 |
| 3.5 可行性分析 | 第31-32页 |
| 3.5.1 操作可行性 | 第31-32页 |
| 3.5.2 技术可行性 | 第32页 |
| 3.5.3 经济可行性 | 第32页 |
| 3.6 本章小结 | 第32-34页 |
| 第4章 客户投诉集中受理系统的设计 | 第34-64页 |
| 4.1 系统架构设计 | 第34-35页 |
| 4.1.1 总体架构 | 第34-35页 |
| 4.1.2 技术架构 | 第35页 |
| 4.2 系统数据库设计 | 第35-38页 |
| 4.3 系统硬件部署 | 第38页 |
| 4.4 系统软件设计 | 第38-39页 |
| 4.5 系统功能模块设计 | 第39-62页 |
| 4.5.1 工单受理 | 第39-42页 |
| 4.5.2 工单办理 | 第42-44页 |
| 4.5.3 工单转派 | 第44-48页 |
| 4.5.4 工单处理 | 第48-50页 |
| 4.5.5 工单结案 | 第50-51页 |
| 4.5.6 工单跟踪处理 | 第51-54页 |
| 4.5.7 工单查询统计 | 第54-56页 |
| 4.5.8 工单管理 | 第56-58页 |
| 4.5.9 预警管理 | 第58页 |
| 4.5.10 系统配置管理 | 第58-62页 |
| 4.6 本章小结 | 第62-64页 |
| 第5章 客户投诉集中受理系统的实现 | 第64-90页 |
| 5.1 系统技术架构与环境部署配置 | 第64-66页 |
| 5.1.1 系统技术架构的实现 | 第64-65页 |
| 5.1.2 开发环境配置 | 第65页 |
| 5.1.3 运行环境配置 | 第65-66页 |
| 5.2 数据库程序源代码的实现 | 第66-67页 |
| 5.2.1 工单办理 | 第66页 |
| 5.2.2 工单查询统计 | 第66-67页 |
| 5.3 系统功能模块的实现 | 第67-89页 |
| 5.3.1 工单受理 | 第67页 |
| 5.3.2 工单办理 | 第67-68页 |
| 5.3.3 工单转派 | 第68-69页 |
| 5.3.4 工单处理 | 第69-71页 |
| 5.3.5 工单结案 | 第71页 |
| 5.3.6 工单跟踪处理 | 第71-75页 |
| 5.3.7 工单查询统计 | 第75-78页 |
| 5.3.8 工单管理 | 第78-80页 |
| 5.3.9 预警管理 | 第80-82页 |
| 5.3.10 系统配置管理 | 第82-89页 |
| 5.4 本章小结 | 第89-90页 |
| 第6章 系统测试 | 第90-98页 |
| 6.1 系统测试环境部署 | 第90-91页 |
| 6.1.1 系统硬件环境 | 第90页 |
| 6.1.2 系统软件环境 | 第90-91页 |
| 6.2 用户操作界面测试 | 第91-92页 |
| 6.3 主要功能测试 | 第92-93页 |
| 6.4 系统性能测试 | 第93-96页 |
| 6.4.1 服务器性能测试 | 第93-94页 |
| 6.4.2 数据库性能测试 | 第94-95页 |
| 6.4.3 应用响应速度测试 | 第95-96页 |
| 6.4.4 测试结果分析 | 第96页 |
| 6.5 本章小结 | 第96-98页 |
| 结论 | 第98-100页 |
| 参考文献 | 第100-104页 |
| 致谢 | 第104页 |
