| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-12页 |
| ·问题的提出 | 第8-9页 |
| ·研究目的及意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路与方法 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-12页 |
| 第2章 外包及企业后勤服务外包管理的理论概述 | 第12-29页 |
| ·外包及其相关的理论基础 | 第12-17页 |
| ·外包概述 | 第12-14页 |
| ·外包及外包管理的理论基础 | 第14-17页 |
| ·企业后勤服务管理概述 | 第17-23页 |
| ·后勤的概念 | 第17-18页 |
| ·服务的概念 | 第18-19页 |
| ·后勤服务管理概述 | 第19-23页 |
| ·后勤服务外包项目管理 | 第23-29页 |
| ·服务外包 | 第23-25页 |
| ·后勤服务外包模式 | 第25-26页 |
| ·服务外包项目管理 | 第26-29页 |
| 第3章 沃尔玛项目保洁服务外包管理主要模式 | 第29-37页 |
| ·项目背景 | 第29-30页 |
| ·项目主体与内容 | 第30-31页 |
| ·项目发包方 | 第30-31页 |
| ·项目接包方 | 第31页 |
| ·沃尔玛项目保洁服务的主要内容 | 第31页 |
| ·项目发包模式 | 第31-32页 |
| ·项目承接模式 | 第32-33页 |
| ·项目管理模式 | 第33-37页 |
| ·人员管理模式 | 第33-34页 |
| ·质量控制模式 | 第34-35页 |
| ·成本控制模式 | 第35页 |
| ·风险控制模式 | 第35页 |
| ·沟通管理模式 | 第35-37页 |
| 第4章 沃尔玛项目保洁服务外包管理效果及存在的主要问题 | 第37-49页 |
| ·项目效益 | 第37-41页 |
| ·发包方的收益 | 第37-41页 |
| ·接包方的收益 | 第41页 |
| ·项目外包管理存在的主要问题 | 第41-49页 |
| ·人员管理问题 | 第41-43页 |
| ·质量控制问题 | 第43-45页 |
| ·成本控制问题 | 第45-46页 |
| ·风险管理问题 | 第46-47页 |
| ·沟通管理问题 | 第47-49页 |
| 第5章 沃尔玛项目保洁服务外包管理的完善对策 | 第49-62页 |
| ·以人力资源为根本，加强人力资源管理开发 | 第49-53页 |
| ·建立人力资源人本管理模式 | 第49-51页 |
| ·完善员工培训机制 | 第51-53页 |
| ·实行激励机制 | 第53页 |
| ·以质量求生存，强化质量控制 | 第53-55页 |
| ·健全管理规章制度 | 第53-54页 |
| ·建立完善的质量监督机制 | 第54页 |
| ·将员工的服务意识培训作为服务质量管理的关键 | 第54-55页 |
| ·建立和完善反馈机制 | 第55页 |
| ·以效益求发展，抓实成本控制 | 第55-57页 |
| ·建立和完善项目成本全程监控体制 | 第55-56页 |
| ·加强成本控制管理的执行力度 | 第56-57页 |
| ·以规避风险保增长，加强风险管理 | 第57-59页 |
| ·严格按照外包合同进行管理 | 第57-58页 |
| ·重视员工的安全意识培训 | 第58页 |
| ·注重协商以实现双赢 | 第58-59页 |
| ·以沟通促和谐增活力，沟通管理贯彻项目始终 | 第59-62页 |
| ·建立良好的沟通机制 | 第59页 |
| ·完善项目管理者的沟通培训机制 | 第59-61页 |
| ·拓展沟通渠道 | 第61-62页 |
| 第6章 结论与展望 | 第62-64页 |
| ·研究结论 | 第62-63页 |
| ·进一步研究的展望 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-66页 |