基于S.E.E方法的居家远程健康照护服务系统设计研究
| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第15-17页 |
| 1.3 论文结构与创新点 | 第17-20页 |
| 第二章 文献综述 | 第20-34页 |
| 2.1 服务、服务科学与服务设计 | 第20-27页 |
| 2.1.1 服务 | 第20-22页 |
| 2.1.2 服务科学 | 第22-25页 |
| 2.1.3 服务设计 | 第25-27页 |
| 2.2 服务体验工程方法论 | 第27-31页 |
| 2.3 远程健康照护定义及概念 | 第31-34页 |
| 第三章 居家远程健康照护现状及相关技术应用研究 | 第34-53页 |
| 3.1 居家远程健康照护现状研究 | 第34-39页 |
| 3.1.1 国外居家远程健康照护现状 | 第34-36页 |
| 3.1.2 国内居家远程健康照护现状 | 第36-39页 |
| 3.2 居家远程健康照护相关技术应用研究 | 第39-53页 |
| 3.2.1 远程医疗 | 第40-45页 |
| 3.2.2 数字化服务技术 | 第45-51页 |
| 3.2.3 居家远程健康照护平台中的技术整合 | 第51-53页 |
| 第四章 居家远程健康照护服务系统研究流程与方法 | 第53-93页 |
| 4.1 目标用户群研究分析 | 第53-62页 |
| 4.1.1 老年人群细分研究 | 第53-55页 |
| 4.1.2 老年人生理老化对服务平台需求之影响 | 第55-58页 |
| 4.1.3 老年人认知老化对服务平台需求之影响 | 第58-62页 |
| 4.2 居家远程健康照护之脉络洞察 | 第62-81页 |
| 4.2.1 脉络洞察专案规划 | 第63-64页 |
| 4.2.2 执行洞察 | 第64-81页 |
| 4.3 服务需求与机会点挖掘 | 第81-93页 |
| 4.3.1 人物角色与故事情境设定 | 第81-84页 |
| 4.3.2 人物角色行为塑模 | 第84-89页 |
| 4.3.3 需求列表与机会点挖掘 | 第89-93页 |
| 第五章 居家远程健康照护服务模式及服务平台设计 | 第93-122页 |
| 5.1 居家远程健康照护服务模式 | 第93-102页 |
| 5.1.1 服务机能分析 | 第93-100页 |
| 5.1.2 服务流程分析 | 第100-101页 |
| 5.1.3 服务蓝图及服务失效分析 | 第101-102页 |
| 5.2 居家远程健康照护服务平台设计 | 第102-118页 |
| 5.2.1 服务平台系统架构 | 第102-106页 |
| 5.2.2 服务平台设计 | 第106-118页 |
| 5.3 居家远程健康照护服务模式及设计方案评估 | 第118-122页 |
| 第六章 结论与展望 | 第122-124页 |
| 6.1 本课题主要研究成果及结论 | 第122页 |
| 6.2 进一步需要开展的研究工作 | 第122-124页 |
| 参考文献 | 第124-127页 |
| 攻读学位期间发表的论文 | 第127-129页 |
| 致谢 | 第129-130页 |
| 附录 | 第130-152页 |
| 附录1 问卷调查表 | 第130-133页 |
| 附录2 目标用户访谈之访谈稿 | 第133-135页 |
| 附录3 访谈与观察整理资料 | 第135-148页 |
| 附录4 服务机能模型 | 第148-149页 |
| 附录5 居家远程健康照护服务平台信息架构 | 第149-150页 |
| 附录6 居家远程健康照护服务平台交互流程 | 第150-151页 |
| 附录7 居家远程健康照护服务模式评估表 | 第151-152页 |
