| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1.绪论 | 第11-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.1 构建贵州省山地漂流服务质量评价指标 | 第11页 |
| 1.2.2 力求反映贵州省境内山地漂流服务质量的真实水平 | 第11-12页 |
| 1.2.3 科学评价山地漂流运动的服务内容 | 第12页 |
| 1.2.4 对山地漂流地的运营主体提供提升服务质量的对策 | 第12页 |
| 1.3 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.3.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 2.国内外研究现状及发展趋势 | 第13-21页 |
| 2.1 服务质量的研究综述 | 第13-14页 |
| 2.2 服务质量评价的研究综述 | 第14-15页 |
| 2.3 体育产业服务质量的研究综述 | 第15-17页 |
| 2.4 体育旅游业服务质量的研究综述 | 第17-19页 |
| 2.5 山地漂流的研究综述 | 第19-20页 |
| 2.6 文献小结 | 第20-21页 |
| 3.本研究的基本内容 | 第21-23页 |
| 3.1 本研究的难点 | 第21页 |
| 3.2 本研究的重点 | 第21页 |
| 3.3 研究思路 | 第21-22页 |
| 3.4 研究的创新之处 | 第22-23页 |
| 3.5 研究方法及研究过程 | 第23页 |
| 3.5.1 文献法 | 第23页 |
| 3.5.2 典型调查法 | 第23页 |
| 3.5.3 问卷调查法 | 第23页 |
| 3.5.4 数理统计法 | 第23页 |
| 3.5.5 步行穿越调查法 | 第23页 |
| 4.本文涉及的概念界定及理论支撑 | 第23-31页 |
| 4.1 漂流运动的相关概念 | 第23-27页 |
| 4.1.1 漂流运动的定义 | 第24页 |
| 4.1.2 漂流运动的分类 | 第24-25页 |
| 4.1.3 漂流运动的功能 | 第25-26页 |
| 4.1.4 山地漂流的性质 | 第26-27页 |
| 4.2 服务质量评价理论 | 第27-31页 |
| 4.2.1 服务质量的基本概念 | 第27页 |
| 4.2.2 服务质量的维度及内容 | 第27-28页 |
| 4.2.3 服务质量评价 | 第28页 |
| 4.2.4 模糊综合评价理论 | 第28-31页 |
| 5.构建贵州省山地漂流服务质量指标体系 | 第31-36页 |
| 5.1 贵州山地漂流地概况 | 第31-33页 |
| 5.1.1 贵州山地漂流的溯源及发展 | 第31页 |
| 5.1.2 贵州省马岭河漂流景区概况 | 第31-32页 |
| 5.1.3 贵州省的优越地理条件 | 第32页 |
| 5.1.4 贵州山地漂流服务内容 | 第32-33页 |
| 5.1.5 贵州山地漂流地的服务对象分析 | 第33页 |
| 5.2 建立漂流服务质量指标的必要性 | 第33页 |
| 5.2.1 打造山地户外大省的切实要求 | 第33页 |
| 5.2.2 游客开发和提升顾客满意度的重要手段 | 第33页 |
| 5.3 构建指标体系 | 第33-36页 |
| 5.3.1 构建指标体系的基本原则 | 第34页 |
| 5.3.2 指标影响因素筛选 | 第34页 |
| 5.3.3 确定指标体系 | 第34-36页 |
| 6.贵州省山地漂流服务质量的结果分析 | 第36-50页 |
| 6.1 数据基本描述及可靠性检验 | 第36-40页 |
| 6.1.1 问卷设计 | 第36页 |
| 6.1.2 问卷发放 | 第36页 |
| 6.1.3 样本的基本信息分析 | 第36-39页 |
| 6.1.4 问卷信度检验 | 第39-40页 |
| 6.2 基本评价信息调查结果 | 第40-41页 |
| 6.3 评价内容的验证分析 | 第41-43页 |
| 6.3.1 贵州山地漂流服务质量评价的因素论域 | 第41页 |
| 6.3.2 贵州山地漂流评价等级集的确定 | 第41页 |
| 6.3.3 贵州山地漂流评价要素间的权数分配 | 第41-43页 |
| 6.4 因素层及项目层的评价结果分析 | 第43-50页 |
| 6.4.1 贵州山地漂流前期服务结果分析 | 第46-47页 |
| 6.4.2 贵州山地漂流中期服务结果分析 | 第47-48页 |
| 6.4.3 贵州山地漂流后期服务结果分析 | 第48-49页 |
| 6.4.4 开放性问题的结果分析 | 第49-50页 |
| 7.结论及建议 | 第50-53页 |
| 7.1 研究结论 | 第50页 |
| 7.2 建议 | 第50-53页 |
| 7.2.1 提升贵州省山地漂流安全服务质量的建议 | 第50-51页 |
| 7.2.2 提升贵州省山地漂流设施服务质量的建议 | 第51页 |
| 7.2.3 提升贵州省山地漂流差异化服务质量的建议 | 第51-52页 |
| 7.2.4 提升贵州省山地漂流文化服务质量的建议 | 第52-53页 |
| 8.致谢 | 第53-54页 |
| 9.参考文献 | 第54-57页 |
| 10.附件 | 第57-63页 |
