| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 第一章 导论 | 第8-18页 |
| 1.1 研究的目的、意义及背景 | 第8-11页 |
| 1.1.1 研究的目的、意义 | 第8页 |
| 1.1.2 研究的背景 | 第8-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-16页 |
| 1.2.1 国内对智慧城管的研究 | 第11-14页 |
| 1.2.2 国外对智慧城管的研究 | 第14-16页 |
| 1.2.3 总结 | 第16页 |
| 1.3 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 创新之处 | 第16-18页 |
| 第二章 理论基础 | 第18-21页 |
| 2.1 相关概念 | 第18-19页 |
| 2.1.1 城市管理 | 第18页 |
| 2.1.2 数字城管 | 第18-19页 |
| 2.1.3 智慧城管 | 第19页 |
| 2.2 理论基础 | 第19-21页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第19-20页 |
| 2.2.2 IT治理理论 | 第20页 |
| 2.2.3 公共服务理论 | 第20-21页 |
| 第三章 杭州市拱墅区智慧城管建设的现状及存在问题分析 | 第21-40页 |
| 3.1 杭州智慧城管的发展现状 | 第21-22页 |
| 3.2 杭州市拱墅区智慧城管案例介绍 | 第22-28页 |
| 3.3 杭州市拱墅区智慧城管的成效 | 第28-30页 |
| 3.3.1 管理更加科学高效 | 第28-29页 |
| 3.3.2 服务更加以人为本 | 第29页 |
| 3.3.3 经济效益作用突显 | 第29-30页 |
| 3.4 杭州市拱墅区智慧城管建设中存在的问题 | 第30-40页 |
| 3.4.1 重建设轻维护 | 第30-32页 |
| 3.4.2 重硬件轻软件 | 第32-34页 |
| 3.4.3 重技术轻管理 | 第34-36页 |
| 3.4.4 重电子轻业务 | 第36-40页 |
| 第四章 国内外智慧城市管理经验借鉴 | 第40-44页 |
| 4.1 国内智慧城管做法及成效 | 第40-42页 |
| 4.1.1 北京智慧城管“万米单元网格” | 第40-41页 |
| 4.1.2 青岛智慧城管“一线一网一平台” | 第41-42页 |
| 4.2 国外智慧城市管理做法及成效 | 第42-43页 |
| 4.2.1 日本“I-Japan智慧日本战略2015” | 第42页 |
| 4.2.2 韩国u-Korea发展战略 | 第42-43页 |
| 4.3 经验及启示 | 第43-44页 |
| 第五章 解决智慧城管存在问题的对策建议 | 第44-54页 |
| 5.1 智慧城管要建设维护两手抓 | 第44-46页 |
| 5.1.1 城市规划要因地制宜 | 第44-45页 |
| 5.1.2 市场化运作缓解经费矛盾 | 第45-46页 |
| 5.2 注重智慧城管建设的顶层设计 | 第46-48页 |
| 5.2.1 突出顶层设计规避信息孤岛 | 第46-47页 |
| 5.2.2 顶层设计要注重民意参与 | 第47-48页 |
| 5.3 加强智慧城管的管理力 | 第48-51页 |
| 5.3.1 提高政府核心竞争力 | 第48-49页 |
| 5.3.2 加强智慧城管风险管理 | 第49-51页 |
| 5.4 提高智慧城管管理者的能力 | 第51-54页 |
| 5.4.1 加强城管队伍的建设 | 第51-52页 |
| 5.4.2 提高与公众的互动能力 | 第52-54页 |
| 结语 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58-60页 |
| 攻读硕士学位期间取得的科研成果 | 第60-62页 |
| 作者简介 | 第62页 |